ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين ممكنات نموذج التمي...>الوصف

العلاقة بين ممكنات نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة "EFQM" ونتائجه في الجهاز المركزي للإحصاء الفلسطيني

العنوان بلغة أخرى: The Relations between Enablers of the European Foundation for Quality Management and its Results at Palestinian Central Bureau of Statistics
المصدر: المجلة الدولية لضمان الجودة
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: السويطي، شبلي إسماعيل مرشد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Swaitti, Shibli Ismael Morshed
مؤلفين آخرين: جلاد، أحمد سيف الدين عبدالحفيظ (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 190 - 210
DOI: 10.34028/1964-002-002-007
ISSN: 2415-4067
رقم MD: 1021228
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المؤسسة الأوروبية | الجهاز المركزي للإحصاء الفلسطيني | إدارة التميز
كلمات المؤلف المفتاحية:
ممكنات | نتائج | نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة | الأداء | التميز | Enablers | Results | Excellence Model of the European Foundation for Quality Management | Performance | Excellence
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان العلاقة بين ممكنات نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) ونتائجه في الجهاز المركزي للإحصاء الفلسطيني، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والتي تم تطبيقها في الجهاز وفق عينة طبقية عشوائية منتظمة بلغت 100 موظف/ة تم توزيع الاستبانة عليهم، وتم تحليل البيانات بموجب برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين ممكنات نموذج التميز مجتمعة مع نتائجه في الجهاز، وأن قوة العلاقة بلغت 86%، في حين تبين وجود علاقة إحصائية لكل من القيادة والشراكات والموارد والعمليات والمنتجات والخدمات مع نتائج النموذج، وعدم وجود علاقة لكل من الاستراتيجية والموظفين مع نتائج النموذج، وأن ارتباط كل ممكن من الممكنات مع النتائج جاءت بنسبة (78%) لممكن العمليات والمنتجات والخدمات، والشراكات والموارد (75%)، القيادة (64%)، الموظفين (61%)، الاستراتيجية (56%). وأبرزت النتائج مجموعة من نقاط القوة أهمها: أن الجهاز يواكب التطور السريع في مجال التقنية والتكنولوجيا في جمع البيانات لدعم مصداقية مخرجاته الإحصائية، ويتمتع بمستويات عالية من التخطيط واستعراض نتائج أعماله، وأن قيادة الجهاز تدعم مجالات التميز والإبداع، وفرص التحسين تتلخص بتمكين الموظفين بشكل أكبر لإطلاق كامل إمكانياتهم وقدراتهم، ودعم استراتيجية الجهاز من خلال حزمة من مؤشرات الأداء المتعلقة باحتياجات المجتمع وقياس انطباعاته، وخرجت الدراسة بتوصيات أهمها توجه الجهاز نحو تحقيق المستوى الثاني من مستويات نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية "معرفون بالتميز"، وتحديث نموذج التميز الأوروبي للجودة في ظل التطورات التكنولوجية الهائلة ونظم المعلومات الإدارية الحديثة.

The study aims to shed light on the relations between enablers of The European Foundation for Quality Management (EFQM) and its results at Palestinian Central Bureau of Statistics (PCBS). The study adopts the analytical descriptive approach that is applied at PCBS according to a regular random sample of 100 employees to whom the questionnaire is distributed, and the data is analyzed according to the statistical analysis program (SPSS). The study found out that there is a relation between EFQM's enablers combined with its results at PCBS where the strength of the relation is 86%; moreover, it also shows that there is a statistical relation between leadership, partnerships, resources, processes, products, and services with EFQM's model results and that there is no relation between strategy and staff with EFQM's model results where each enabler is associated with the results with a percentage of (78%) to enable operations, products, services, partnerships, and resources of (75%), (64%) for leadership, (61%) for staff, and (56%) for strategy. The results highlight a number of points of strength; most importantly, that PCBS is keeping pace with the rapid development of technology in data collection to support the credibility of its statistical outputs; in addition to this, PCBS is known for its high levels of planning and review of its work results and that PCBS administrations supports the areas of excellence, creativity, and opportunities for improvement of its staff as well as supporting PCBS's strategy through a set of performance indicators related to society's needs and measurement of impressions. The study came out with recommendations, the most important of which is PCBS' efforts towards achieving the second level of the European institutions "recognized for excellence" and updating the European quality excellence model in light of the rapid technological developments and the modern management information systems.
ISSN: 2415-4067

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.