ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التقييم الشمولي لأداء دائرة ال...>الوصف

التقييم الشمولي لأداء دائرة الجمارك الأردنية باستخدام بطاقة التقييم المتوازن

المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: عبابنه، رائد إسماعيل (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 4, ع 4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2008
الصفحات: 463 - 484
DOI: 10.35516/0338-004-004-004
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 102225
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الجمارك | تقييم الأداء | الأردن | التحليل المالي | الإيرادات | الهيكل التنظيمي | التنظيم الإداري | الموظفون | عمان | الرضا الوظيفي | الشركات | التخليص الجمركي | بطاقة التقييم المتوازن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الى توظيف نموذج بطاقة التقييم المتوازن في دائرة الجمارك الاردنية. إذ يعمل النموذج على تقييم المنظمة من خلال أربعة أبعاد رئيسة (المالية، ورضا المستفيدين، والعمليات الداخلية، والنمو والتعلم التنظيمي). لقد تم قياس البعد المالي من خلال تحليل الايرادات والنفقات والفرق بينهما ونسبة ايرادات دائرة الجمارك الى إجمالي الايرادات المحلية للموازنة الاردنية خلال الفترة (1996-2005). أما بالنسبة لقياس بُعد رضا المستفيدين فقد تم اختيار عينة شملت (100) شركة تخليص عاملة (20% من المجتمع الكلي) حيث تم استخدام استبانة أعدها الباحث لقياس مدى رضا ممثلي الشركات المبحوثة حول الخدمات والاجراءات التي تقدمها لهم دائرة الجمارك الاردنية. كما تم استخدام استبانة أُخرى لعينة شملت (150) موظفاً في مركز جمرك عمان المركزي لقياس مدى رضاهم عن مجالي العمليات الداخلية والنمو والتعلم التنظيمي في دائرة الجمارك. بينت النتائج أن الاداء المالي كان إيجابياً لكل الفترة المبحوثة (1996-2005) مقاساً بنمو الإيرادات والفرق بين الايرادات والنفقات ونسبة ايرادات دائرة الجمارك الى إجمالي الايرادات المحلية للموازنة الاردنية. وأشار ممثلو شركات التخليص أن لديهم درجة رضا متوسطة حول خدمات واجراءات دائرة الجمارك. كما كان مستوى رضا موظفي دائرة الجمارك متوسطاً حول العمليات الداخلية والنمو والتعلم التنظيمي كمجالين من نموذج بطاقة التقييم المتوازن. كما أظهر التحليل أن ممثلو شركات التخليص من ذوي المؤهل العلمي ثانوية فأقل رضاً أعلى من ذوي المؤهل العلمي بكالوريوس فأعلى حول الخدمات والاجراءات التي تقدمها لهم دائرة الجمارك الاردنية. اما بالنسبة لرضا موظفي دائرة الجمارك، فتبين أن المدراء لديهم رضا أعلى نحو العمليات الداخلية لدائرة الجمارك مقارنة بغير المدراء. \

The current paper aimed at utilizing the Balanced Scorecard (BSC) framework in evaluating the Customs Department in Jordan. The BSC evaluates organization in terms of financial performance, customer satisfaction, internal process, and growth and organization learning. Financial performance was measured by examining revenues, expenditures, and ratio of customs revenues to total local revenues for the period (1996-2005). Regarding the customer perspective, a random sample of (100) firms (20% of the total population) of clearance customs was selected. The clearance agent of each firm was asked to fill out a survey that measured their level of satisfaction about the Customs Department in regards to providing services and procedures. In addition, a random sample consisted of (150) of the employees of central Customs Department in Amman was chosen to fill out the survey regarding their assessment of the internal process and growth and organization learning perspectives of the BSC. The findings reported that the financial performance of Customs Department was positive for the whole study period (1996-2005) in terms of the amount of dinars collected, revenues minus expenditures, and customs revenues as a share of total local revenues. Clearance customs agents reported a moderate satisfaction level toward the customs services and procedures. Analysis showed that customs employees had a moderate level of satisfaction toward both internal process and growth and organization learning of the BSC’s dimensions. The analysis revealed that clearance customs agents who hold high school or lower had higher level of satisfaction toward customs services compared with respondents who hold bachelor or higher. Regarding the statisfaction of customs employees toward the internal process of the department, manger reported more satisfaction level compared with non-managers.\
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.