| LEADER |
04390nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1760391 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JAAUTH.2018.47949
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 554519
|a أحمد، حسام سامي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Using the "Kano Model" to Improve the Service Quality of Low-Cost Airlines in the Middle East
|
| 246 |
|
|
|a استخدام "نموذج كانو" لتحسين جودة خدمات شركات الطيران منخفضة التكاليف في الشرق الأوسط
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2018
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 21 - 29
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى تحسين مستوى رضاء الركاب عن خدمات شركات الطيران منخفضة التكاليف في الشرق الأوسط. يستخدم "نموذج كانو" للتعرف على المتطلبات الأولية للركاب بهدف تطوير التجربة الشاملة لشركات الطيران. تم تشكيل عينة البحث من مجموعة ركاب مسافرين على عدد من الشركات منخفضة التكاليف الرائدة في الشرق الأوسط. تم استخدام معامل الارتباط لقياس رضاء الركاب عن الخدمات الشركات المختارة وعرضت النتائج على مقياس رباعي الأبعاد. تشير النتائج الأولية إلى أن البعد الخاص بالخدمات الجوية (الراحة داخل الكابينة-خدمة الضيافة -الترفيه على متن الرحلات-جودة الأغذية والمشروبات) وأسعار تذاكر الطيران (البعد الخاص بالقيمة مقابل السعر) استحوذت على العوامل الخمسة الأكثر تأثيراً على رضاء العملاء. صنفت كل عناصر الجودة طبقاً "لنموذج كانو" (عناصر ضرورية-عناصر أحادية البعد -عناصر جاذبة -عناصر غير مهمة). تم في النهاية وضع عدد من التوصيات لإرشاد المديرين بشركات الطيران منخفضة التكاليف نحو أفضل الطرق لتصميم استراتيجيات فعالة لتطوير جودة الخدمات.
|
| 520 |
|
|
|b This paper aims to improve passengers’ level of satisfaction with low-cost airlines (LCA) serving the Middle East. The ‘KANO model’ is used to identify the primary requirements of passengers with an aim to enhance the overall airline experience. Passengers flying on a selected number of leading low-cost airlines serving the Middle East formed the sample of the survey. Coefficients were calculated to demonstrate the satisfaction and dissatisfaction of passengers with LCA services, and the results were depicted on a quadrant scale. The primary findings confirmed that in flight services’ dimension (seating comfort-cabin staff service-in-flight entertainment-quality of food and beverage) and air ticket prices (value for money dimension) dominated the five most influential factors affecting customer satisfaction. All service quality attributes were categorized according to the KANO model (Must be- one dimensional – attractive- indifferent). Finally, a number of recommendations were formulated to help low-cost airline managers design effective quality development strategies.
|
| 653 |
|
|
|a الخطوط الجوية
|a خدمة العملاء
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الشرق الأوسط
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a متطلبات العملاء
|a نموذج كانو
|a شركات الطيران منخفضة التكاليف
|a تطوير المنتج
|b Service Quality
|b Customer Requirements
|b Kano Model
|b Low-Cost Airline
|b Product Development
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 020
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 002
|m مج15, ع2
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 015
|x 1687-1863
|
| 856 |
|
|
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_47949_ar.html
|u 1769-015-002-020.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1022773
|d 1022773
|
