| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى العوامل المؤثرة على السلوك الشرائي لخدمات التأمين الصحي للعقود الفردية، وشملت الدراسة عدد من العوامل (الاستجابة، والثقة، والسعر، والعاملون، وخدمات ما بعد البيع، والأمان، والوعي)، ولقد تم تطبيق بعض الأساليب الإحصائية المتوفرة في الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS))، ولغرض قياس وتقييم إجابات أفراد عينة الدراسة المتمثلة بعملاء شركات التأمين في مدينة عمان- الأردن حول متغيرات الدراسة الموسومة بـــ (العوامل المؤثرة على السلوك الشرائي لخدمات التأمين الصحي للعقود الفردية)، وتم اعتماد معيار الاختبار البالغ (3) من أصل (5) درجات.. وقام الباحث بتصميم أداة الدراسة المتمثلة في استبانة، بهدف جمع المعلومات وقد اختيرت عينة الدراسة من عملاء شركات التأمين في مدينة عمان، وقام الباحث بتوزيع (500) استبانة، وتم استرداد (455) استبانة، إذ بلغت نسبة الاسترداد (91%)، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (435) استبانة، واستخدم الباحث الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أبرزها: ثبوت صلاحية نموذج الانحدار الخطي المتعدد، وما يدعم ذلك قيمة (F) المحسوبة والبالغة (48.777) وهي أكبر من قيمة (F) الجدولية البالغة (2.01)، وكذلك إن قيمة الدلالة الإحصائية (Sig.) البالغة (0.000) هي أقل من مستوى المعنوية (α = 0.05)، عليه تم رفض فرضية العدم (H0)، وقبول الفرضية البديلة (H1) ومفادها: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05)، للعوامل بدلالة أبعادها المتمثلة بــــ (الاستجابة، الثقة، السعر، العاملون، خدمات ما بعد البيع، الأمان، والوعي) على السلوك الشرائي لخدمات التأمين الصحي للعقود الفردية. وقد حصل محور الوعي المرتبة الأولى من حيث الأهمية وبوسط (3.69) في التأثير على السلوك الشرائي، وجاء محور الاستجابة في المرتبة الأخيرة من حيث الأهمية في التأثير على السلوك الشرائي للعملاء لخدمات التأمين الصحي للعقود الفردية وبمتوسط (3.48). توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات الهامة، والتي تتمثل بضرورة العمل على تأهيل العاملين في شركات التأمين بهدف تحسين مستوى الاستجابة لعملاء خدمات التأمين الصحي للعقود الفردية في مدينة عمان.
|
