ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على جودة خدمة...>الوصف

العوامل المؤثرة على جودة خدمة التأمين : حالة دراسية على قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية

العنوان المترجم: Factors Affecting Quality Of Insurance Service: Case Study On The Insurance Sector In The Kingdom Of Saudi Arabia
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: العوني، محمد سعد مشعل (مؤلف)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: مارس
الصفحات: 41 - 56
DOI: 10.12816/0034822
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 782150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السعودية | شركات التأمين | جودة الخدمات | التأمين الصحي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

333

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذة الدراسة الى أختبار أثر جودة الخدمات على كل من رضى العملاء وولأء العملاء بقطاع التامين فى المملكة العربية السعودية , ولقد تم أستعراض الدراسات السابقة المختصة بهذا ألموضوع فى عدد من الدول . وذلك لما يشكلة موضوع جودة الخدمات من اهمية خاصة فى المنظمات الخدمية والتي تهدف الى تحسين خدماتها . وقد أستخدمت هذة الدراسة نموذج مقترح يوضح التحديات التي تؤثر على كل من رضى العملاء وولاء العملاء . استعرضت الدراسة الادبيات السابقة بالأضافة الى أختبار أثر الصورة الكلية للخدمة في نظر العميل كمتغير وسيط على جودة الخدمات ورضى العميل من خلال ربط هذة المتغيرات بستخدام النموذج المقترح والذي يعتبر اضافة علمية من وجهة نظر الباحثين . من خلال دراسة جودة الخدمات بقطاع التامين ,على ضوء ما تم دراسته سابقاً وخاصه فى المملكة العربية السعودية, لقد حصلت هذة الدراسة على أضافة اخرى حيث قدمت فهم لدراسة المتغيرات ضمن بيئات مختلفة .

This study aims to test the impact of the quality of services to both customer satisfaction and customer loyalty to the insurance industry in Saudi Arabia, and I've been reviewing previous studies concerned with this subject in a number of countries. And so what constitutes the subject of the quality of services, especially in the important service organizations, which aims to improve its services. This study used a model proposal illustrates the challenges that affect both customer satisfaction and customer loyalty. The study reviewed the previous literature In addition to testing the impact of the overall picture of the service at the customer's perspective as a variable and a broker on the quality of service and customer satisfaction by connecting these variables Bsthaddam proposed model, which is the addition of a scientific point of view of researchers. By studying the quality of services to the insurance industry, in the light of what has been studied previously, particularly in Saudi Arabia, I've got this study add another where she presented an understanding of the study variables within different environments.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.