ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية وأثرها على ولاء العملاء: الدور المعدل للكلمة المنطوقة: دراسة حالة شركة الاتصالات الأردنية "أورانج"

المصدر: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الزعبي، فراس علي خليفة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزعبي، أحمد على خليفة (م. مشارك), الشهوان، رائد محمد حامد (م.مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: أذار
الصفحات: 7 - 37
DOI: 10.35703/1874-005-001-001
ISSN: 2311-0988
رقم MD: 1026916
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية (المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع، والمسؤولية الاجتماعية تجاه حماية المستهلك، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية الاجتماعية تجاه حماية البيئة) وأثرها في ولاء العملاء بأبعادها (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي، والولاء المعرفي) بوجود الكلمة المنطوقة كمتغير معدل في شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) تحديداً كمجتمع دراسة، فقد لوحظ اهتمام في شركة الاتصالات الأردنية (أورانج)، في موضوع الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية ومدى تأثير ذلك في ولاء عملاء الشركة، وكما لوحظ أن شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) تسعى للاحتفاظ بالعملاء لدور الكلمة المنطوقة المتناقلة بواسطة عملاء الشركة ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثون بتصميم استبانة شملت (47) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة والمكونة من (498) فرداً من عملاء شركة الاتصالات الأردنية (أورانج)، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها ما يلي: تبين أن مفهوم الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية يعد من المفاهيم الحديثة في التسويق وخاصة عند ربطه بولاء العملاء، وأنه رغم ما توصلت إليه (أورانج) من تقدم في خدمات الاتصالات؛ إلا أنه ومن خلال نتائج الدراسة تبين أن هنالك قصوراً في ما يتعلق باهتمام العملاء بالكلمة المنطوقة. وتبين أن شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) لا تمتلك إمكانيات ديمومة الاتصال مع العملاء لتحديث المعلومات المتوافرة وأظهرت النتائج أن موظفي شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) لا يقومون بتشجيع العملاء على الاستفادة من الخدمات والعروض المطروحة وهذه تعتبر ثغرة كبيرة.

This study aimed at identifying the marketing variables of social responsibility (social responsibility towards society, social responsibility towards consumer protection, moral responsibility, and social responsibility towards environmental protection) and the impact on the loyalty of customers in their dimensions (endowment loyalty, behavioral loyalty, and knowledge loyalty), a study society, an interest in Jordan Telecom (Orange) has been observed in the subject of the dimensions of marketing for social responsibility and the impact of this on the loyalty of customers formed in Orange. In order to achieve the objectives of the study, the researchers designed a questionnaire consisting of (47) items to collect the preliminary data from the sample which consisted of (498) customers of Jordan Telecom Company (Jordan Telecom) Orange. The results of the study indicate that the concept of marketing variables of social responsibility is considered one of the modern concepts in marketing, especially when linked to the loyalty of the customers of Jordan Telecom Company (Orange), and that, despite what Orange has reached, it provides services in communications. However, through the results of the study, there are shortcomings in the interest of customers in the spoken word. It was also found that Jordan Telecom (Orange) does not have the possibility of continuous communication with customers to update the available information. Further, the results showed that the employees of Jordan Telecom (Orange) do not encourage customers to benefit from the services and offers offered which is considered as a big gap. The study recommended that Jordan Telecom (Orange) be required to train its employees to understand the importance of marketing dimensions of social responsibility and its great impact on its customers.

ISSN: 2311-0988