ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







التسويق بالعلاقات وأثرها على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن

العنوان بلغة أخرى: Relationships Marketing and its Effect on Customers Loyalty of Telecommunication Companies in Jordan
المؤلف الرئيسي: شواقفة، ناديا نايف ضيف الله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2017
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 88
رقم MD: 855578
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية إدارة المال والاعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1129

حفظ في:
المستخلص: يعتبر ولاء العميل أمر مهم للشركات لضمان علاقات طويلة الأمد، ويعتبر من الأهداف الرئيسية التي تسعى إليها. حيث هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر التسويق بالعلاقات بأبعادها المتمثلة بــ (الثقة، الاتصال، الالتزام، الاختصاص، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن. تم جمع البيانات بشكل عشوائي من (511) من عملاء شركات الاتصالات في الأردن وذلك من خلال استخدام استبانة صممت خصيصا لخدمة أهداف وتطلعات هذه الدراسة. تم تحليل البيانات الناتجة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والاقتصادية (Statistical Package for the Social Sciencess), (SPSS)، وكانت أهم النتائج وجود تأثير إحصائي للتسويق بالعلاقات المتمثلة بــ(الاختصاص، الالتزام، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن المتمثلة بــ(الولاء الموقفي والولاء السلوكي). حيث توصي الدراسة التحسين والاهتمام بشكل كبير في البعد المتعلق بالاتصال كأحد أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك من خلال تنفيذ شركات الاتصالات برامج العلاقات العامة للتواصل مع العملاء واستخدام وسائل تواصل متطورة وسريعة، والتقليل من الإجراءات والخطوات لعملية اتصال العميل مما يجعل العملية سلسة وسريعة عليه.