التسويق بالعلاقات وأثرها على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Relationships Marketing and its Effect on Customers Loyalty of Telecommunication Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شواقفة، ناديا نايف ضيف الله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 88 |
| رقم MD: | 855578 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1215
| المستخلص: |
يعتبر ولاء العميل أمر مهم للشركات لضمان علاقات طويلة الأمد، ويعتبر من الأهداف الرئيسية التي تسعى إليها. حيث هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر التسويق بالعلاقات بأبعادها المتمثلة بــ (الثقة، الاتصال، الالتزام، الاختصاص، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن. تم جمع البيانات بشكل عشوائي من (511) من عملاء شركات الاتصالات في الأردن وذلك من خلال استخدام استبانة صممت خصيصا لخدمة أهداف وتطلعات هذه الدراسة. تم تحليل البيانات الناتجة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والاقتصادية (Statistical Package for the Social Sciencess), (SPSS)، وكانت أهم النتائج وجود تأثير إحصائي للتسويق بالعلاقات المتمثلة بــ(الاختصاص، الالتزام، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن المتمثلة بــ(الولاء الموقفي والولاء السلوكي). حيث توصي الدراسة التحسين والاهتمام بشكل كبير في البعد المتعلق بالاتصال كأحد أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك من خلال تنفيذ شركات الاتصالات برامج العلاقات العامة للتواصل مع العملاء واستخدام وسائل تواصل متطورة وسريعة، والتقليل من الإجراءات والخطوات لعملية اتصال العميل مما يجعل العملية سلسة وسريعة عليه. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات العملاء في ولاء العملاء من خلال ذكائهم : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: المحاميد، أسعود محمد فاضل منشور: (2015) -
دور التسويق بالعلاقات في تحقيق النجاح لدى شركات الهواتف النقالة في الأردن
بواسطة: الروسان، محمود علي منشور: (2013) -
أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بشركات الاتصالات
بواسطة: محمود، سماح محمود بدران منشور: (2020) -
أساليب تعزيز الولاء لمزودي خدمات الاتصالات الخلوية في مجال خدمات الدعم على الخط وخارج الخط : ( دراسة ميدانية / تحليلية )
بواسطة: العلاق، بشير عباس محمود منشور: (2004) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018)
