ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لجودة الخدمة المد...>الوصف

الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء: دراسة عينة من عملاء شركة جوال

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: الديراوى، أيمن حسن (مؤلف)
المجلد/العدد: مج20, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 108 - 129
ISSN: 1858-6740
رقم MD: 1048767
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | المسؤولية الاجتماعية | ولاء العملاء | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | ولاء العملاء | جودة الخدمة المدركة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء، والتعرف على الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطبيق اسلوب العينة الطبقية العشوائية من طلاب السنة الاولى في جامعة الاقصى والبالغ عددهم 1235 طالب و3171 طالبة، وقد اجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة تم استرداد (353) استبانة بمعدل استجابة بلغت (100%). ومن أهم النتائج التي قدمتها الدراسة: وجود علاقة ارتباطية موجبة بين جميع أبعاد المسؤولية الاجتماعية (الاجتماعية، الاخلاقية، الخيرية، البيئية) وولاء العملاء، مع تأكيد دور جودة الخدمة المدركة كوسيط ومعزز للعلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. أما أهم التوصيات هي: ضرورة تكثيف شركة جوال لبرامج الدعم الاجتماعية، واحترام جميع أصحاب المصلحة والاصغاء لصوت العميل واحترام آرائه ومقترحاته، وضرورة ان تعمل شركة جوال على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي البيئة المخاطر من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة.

The aim of the study was to test the relationship between social responsibility and customer loyalty, and to identify the mediating role of perceived service quality in the relationship between social responsibility and customer loyalty. The descriptive analytical method was used by applying the stratified random sample method for the first year students at Al-Aqsa University, which comprised of 1235 male and 3171 female students. The study was conducted on a sample of (353) individual, whereas (353) questionnaires were retrieved, thus achieving a 100% response rate. One of the most important results of the study indicated the existence of a positive relationship between all dimensions of social responsibility (social, ethical, charitable, and environmental) and customer loyalty, while emphasizing the role of perceived quality of service as a mediator and enhancer for relationship between social responsibility and customer loyalty. The most important recommendations included: the need for Jawwal company to intensify its social support programs, showing respect for all stakeholders, besides listening to the voice of the customer, value his views and proposals. Moreover, the need for Jawwal company to show more interest in the environment
ISSN: 1858-6740

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.