ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>Measuring the Satisfaction of...>الوصف

Measuring the Satisfaction of the Users of Batna's Airport: Case Study

العنوان بلغة أخرى: قياس رضا مستعملي مطار باتنة: دراسة حالة
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Bouzida, Ismahane Belkacem (Author)
مؤلفين آخرين: Boubakour, Fares (Co-Author)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 69 - 90
DOI: 10.37136/0504-013-002-026
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1026959
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبون | الجزائر | المطارات الجوية | النقل الجوي
كلمات المؤلف المفتاحية:
النقل الجوي | جودة الخدمات | رضا الزبون | مطار باتنة | Air Transportation | Service Quality | Customer Satisfaction | Batna' s Airport
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: Air transportation has had growing attention globally and locally; Algeria’s air transportation is subject to many criticizing whether it is about the national transport companies or the airports’ performances. In this study, we aim to measure the customers’ satisfaction regarding the services offered by Batna’s Airport. A questionnaire was distributed and filled by the airport’s users during March 2015; then the collected data was treated and analyzed by SPSS 20’ and Microsoft Excel 2007. Results show a medium customers’ satisfaction (61.7%).

حظي النقل الجوي باهتمام متزايد على الصعيدين العالمي والمحلي لكن يخضع في الجزائر للكثير من الانتقادات سواء كان يتعلق بشركات النقل الوطنية أو أداء البنى التحتية أي المطارات. تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا العملاء فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مطار باتنة. تم توزيع وملء استبيان من قبل مستخدمي المطار خلال شهر مارس 2015، ثم تمت معالجة البيانات التي تم جمعها وتحليلها بواسطة SPSS 20 وMicrosoft Excel 2007. أظهرت النتائج رضا متوسط لمستخدمي المطار بنسبة 61.7%.
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.