Measuring the Satisfaction of the Users of Batna's Airport: Case Study
| العنوان بلغة أخرى: |
قياس رضا مستعملي مطار باتنة: دراسة حالة |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Bouzida, Ismahane Belkacem (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Boubakour, Fares (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 69 - 90 |
| DOI: |
10.37136/0504-013-002-026 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1026959 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
النقل الجوي | جودة الخدمات | رضا الزبون | مطار باتنة | Air Transportation | Service Quality | Customer Satisfaction | Batna' s Airport
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
14
| LEADER | 02667nam a2200265 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1764600 | ||
| 024 | |3 10.37136/0504-013-002-026 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 556498 |a Bouzida, Ismahane Belkacem |e Author | ||
| 245 | |a Measuring the Satisfaction of the Users of Batna's Airport: |b Case Study | ||
| 246 | |a قياس رضا مستعملي مطار باتنة: |b دراسة حالة | ||
| 260 | |b جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2019 | ||
| 300 | |a 69 - 90 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b Air transportation has had growing attention globally and locally; Algeria’s air transportation is subject to many criticizing whether it is about the national transport companies or the airports’ performances. In this study, we aim to measure the customers’ satisfaction regarding the services offered by Batna’s Airport. A questionnaire was distributed and filled by the airport’s users during March 2015; then the collected data was treated and analyzed by SPSS 20’ and Microsoft Excel 2007. Results show a medium customers’ satisfaction (61.7%). | ||
| 520 | |a حظي النقل الجوي باهتمام متزايد على الصعيدين العالمي والمحلي لكن يخضع في الجزائر للكثير من الانتقادات سواء كان يتعلق بشركات النقل الوطنية أو أداء البنى التحتية أي المطارات. تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا العملاء فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مطار باتنة. تم توزيع وملء استبيان من قبل مستخدمي المطار خلال شهر مارس 2015، ثم تمت معالجة البيانات التي تم جمعها وتحليلها بواسطة SPSS 20 وMicrosoft Excel 2007. أظهرت النتائج رضا متوسط لمستخدمي المطار بنسبة 61.7%. | ||
| 653 | |a رضا الزبون |a الجزائر |a المطارات الجوية |a النقل الجوي | ||
| 692 | |a النقل الجوي |a جودة الخدمات |a رضا الزبون |a مطار باتنة |b Air Transportation |b Service Quality |b Customer Satisfaction |b Batna' s Airport | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 026 |f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ wa idāriyaẗ |l 002 |m مج13, ع2 |o 0504 |s أبحاث اقتصادية وإدارية |t Economic and Administrative Research |v 013 |x 1112-7902 | ||
| 700 | |9 432244 |a Boubakour, Fares |e Co-Author | ||
| 856 | |u 0504-013-002-026.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1026959 |d 1026959 | ||
عناصر مشابهة
-
Analysis of Factors Influencing Compliance of Safety Rules and Regulations in Work Environment: The Case of Muscat International Airport
بواسطة: القصابي، أحمد بن يوسف بن عبدالله منشور: (2023) -
Air Transportation between Climate Change and Carbon Emissions: Case Study Borg El Arab Airport, Egypt
بواسطة: Mohamed, Karim Ashraf Abdelkarim منشور: (2022) -
Towards Digital Transformation Techniques Application at the Egyptian Airports
بواسطة: خلاف، ألاء خلاف خلف منشور: (2023) -
Airport Choice: Empirical Study of the Determinants of Demand for Local Air Service
بواسطة: Abbas, Mahmoud Sulaiman منشور: (1990) -
Impact of Logistics Information Systems on Logistics Performance
بواسطة: Bouzida, Ismahane Belkacem منشور: (2021)
