ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر عناصر التسويق الإلكتروني في تعزيز رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عاملي شركة زين للاتصالات في محافظة كركوك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of E-Marketing Elements in Enhancing Customer Satisfaction: A Survey of the Opinions of A Sample of Zain Company's Employees in Kirkuk Governorate
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الحديدي، جرجيس عمير عباس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السبعاوي، هيثم أحمد صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 59 - 79
DOI: 10.32894/1913-009-001-004
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 1027868
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على عناصر التسويق الإلكتروني التي يتم تبنيها في شركة زين للاتصالات في محافظة كركوك ودورها في تعزيز رضا الزبون، وبغية تحقيق أهداف البحث، فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح العلاقة بين عناصر التسويق الإلكتروني بوصفه البعد المفسر ورضا الزبون بوصفه البعد المستجيب، واعتمدت استمارة الاستبانة أداة للتعرف على آراء الزبائن المبحوثين، حيث تم توزيع (75) استمارة على الزبائن المبحوثين، وتم استرداد (50) استمارة صالحة للتحليل، وتم اختبار العلاقة والتأثير بين بعدي البحث والتي في ضوئها تم تأشير مجموعة من الاستنتاجات أبرزها عناية الشركة المبحوثة بعناصر التسويق الإلكتروني من أجل الوصول إلى رضا زبائنها، وعلى ضوئها تم تقديم مجموعة من المقترحات المنسجمة معها.

The research aims to identify the e-marketing elements that are identified in Zain Telecom in the province of Kirkuk and its role in enhancing customer satisfaction, in order to achieve the objectives of the research has been constructing a model Default shows the relationship between e-marketing elements as an interpreter dimension and customer satisfaction as a responder dimension, and adopted the form questionnaire tool to get to know the views of the respondents customers, were distributed (75) form the respondents customers, was recovery (50) are valid for the analysis of form, has been testing the relationship and influence between the dimensions of research, which in the light of which was pointing a set of conclusions notably interesting company researched the elements of e-marketing in order to achieve customer satisfaction, and the light it was presented a set of proposals consistent with it.

ISSN: 2222-2995