ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في السلوك التح...>الوصف

العوامل المؤثرة في السلوك التحولي لمستخدمي خدمة الهواتف الخلوية في الأردن

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الإمارات العربية المتحدة - كلية العلوم الاقتصادية والإدارية
المؤلف الرئيسي: عواد، محمد سليمان عقلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نعيمات، بشار عوض (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 26, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: يونيو
الصفحات: 27 - 51
رقم MD: 102798
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الهاتف النقال | السلوك التحولي | خدمات الهاتف النقال | سلوك المستهلك | الاتصالات | الأردن | مستخلصات الأبحاث
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد واختبار أهم العوامل المؤثرة في السلوك التحولي لمستخدمي خدمة الهواتف الخلوية في الأردن. قام الباحثون بجمع 550 استباته من أصل 580 استبانه تم توزيعها كل منها مكون من 33 فقرة معدة باستخدام مقياس ليكرت. وقد تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار المتعدد. هذا وقد أظهرت نتائج الدراسة بأن جميع العوامل التي تمت دراستها قد أثرت بوضوح على السلوك التحولي باستثناء التغير التكنولوجي واستجابة موظفي الخدمة للفشل في تقديم الخدمة. وقدمت الدراسة عددا من النتائج والتوصيات التي تعطي مزودي الخدمات الخلوية فهما أفضل للعوامل التي تؤثر على السلوك التحولي للمستهلك الأردني وكيفية التعامل مع هذه العوامل بشكل أفضل. وقد تم أيضا تقديم بعض التوجيهات للأبحاث المستقبلية ذات العلاقة في موضوع السلوك التحولي.

This study aims at identifying the most critical factors affecting the customer switching behavior for mobile service providers in Jordan. A number of 580 questionnaires distributed to a random sample of Jordanian mobile users. The questionnaire contains 33 items measured on a five-point liker scale. The data were analyzed using regression analysis. It was found that all the independent variables (pricing, inconvenience, core service failures, service encounter failures, employee responsiveness to service failures, attraction by competitors, changes in technology, switching cost) had a significant effect on switching behavior of mobile service users except change in technology and employee responsiveness to service failure. Recommendations and directions for future research are proposed.
وصف العنصر: ملخص لبحث منشور باللغة الإنجليزية

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.