إدارة علاقات الزبائن وأثرها على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Customers Relationships Management and its Effect on Purchasing Behavior of Customers at the Telecom Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العيسى، مهند أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | شحادة، حازم خالد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 115 |
| رقم MD: | 1029171 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
170
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات العملاء على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الأردن. تم قياس إدارة علاقات العملاء من خلال (التركيز على العملاء، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء تبعا للتكنولوجيا)، بينما متغير السلوك الشرائي تم قياسه من خلال (المؤثرات الاجتماعية والثقافية، ومؤثرات المزيج التسويقي، والمؤثرات الموقفية، والمؤثرات السيكولوجية)، وتكونت عينة الدراسة من (476) عميل في شركات الاتصالات (زين، وأمنية، وأورانج) في الأردن، وتم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي وتحليل الانحدار المتعدد. أظهرت النتائج بأنه يوجد أثر لإدارة علاقات العملاء بكافة عناصره (التركيز على العملاء، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء تبعا للتكنولوجيا) على السلوك الشرائي بكافة عناصره (المؤثرات الاجتماعية والثقافية، ومؤثرات المزيج التسويقي، والمؤثرات الموقفية، والمؤثرات السيكولوجية) لعملاء شركات الاتصالات في الأردن، وقد أبدى عملاء شركات الاتصالات في الأردن بأن هناك اهتمام واضح من قبل الشركات بالعملاء، فهي تحرص على أن تعرض عليهم العروض والخدمات الجديدة ولهم الأولوية عن باقي العملاء. أوصت الدراسة على ضرورة عمل شركات الاتصالات في الأردن على الاهتمام بشكل أوسع وأكبر بالعملاء المميزين، وتركيزها على معرفة كافة حاجاتهم ورغباتهم حسب سلوكهم الشرائي من أجل كسب رضا العملاء والمحافظة عليهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية
بواسطة: شطة، علي منشور: (2023) -
أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركات الاتصالات الجزائر "ورقلة
بواسطة: خديجة، قطاى منشور: (2019) -
التسويق بالعلاقات وأثرها على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن
بواسطة: شواقفة، ناديا نايف ضيف الله منشور: (2017) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) -
دور عناصر المزيج الترويجي في سلوك متلقي خدمات الهواتف الخلوية: دراسة ميدانية على زبائن شركة سيرياتيل للاتصالات الخلوية في مدينة اللاذقية
بواسطة: زاهر، بسام حسن منشور: (2020)
