| LEADER |
04029nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1517973 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 557612
|a العيسى، مهند أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن وأثرها على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الاردن
|
| 246 |
|
|
|a Customers Relationships Management and its Effect on Purchasing Behavior of Customers at the Telecom Companies in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 115
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0758
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات العملاء على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الأردن. تم قياس إدارة علاقات العملاء من خلال (التركيز على العملاء، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء تبعا للتكنولوجيا)، بينما متغير السلوك الشرائي تم قياسه من خلال (المؤثرات الاجتماعية والثقافية، ومؤثرات المزيج التسويقي، والمؤثرات الموقفية، والمؤثرات السيكولوجية)، وتكونت عينة الدراسة من (476) عميل في شركات الاتصالات (زين، وأمنية، وأورانج) في الأردن، وتم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي وتحليل الانحدار المتعدد. أظهرت النتائج بأنه يوجد أثر لإدارة علاقات العملاء بكافة عناصره (التركيز على العملاء، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء تبعا للتكنولوجيا) على السلوك الشرائي بكافة عناصره (المؤثرات الاجتماعية والثقافية، ومؤثرات المزيج التسويقي، والمؤثرات الموقفية، والمؤثرات السيكولوجية) لعملاء شركات الاتصالات في الأردن، وقد أبدى عملاء شركات الاتصالات في الأردن بأن هناك اهتمام واضح من قبل الشركات بالعملاء، فهي تحرص على أن تعرض عليهم العروض والخدمات الجديدة ولهم الأولوية عن باقي العملاء. أوصت الدراسة على ضرورة عمل شركات الاتصالات في الأردن على الاهتمام بشكل أوسع وأكبر بالعملاء المميزين، وتركيزها على معرفة كافة حاجاتهم ورغباتهم حسب سلوكهم الشرائي من أجل كسب رضا العملاء والمحافظة عليهم.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء
|a العلاقات التقليدية
|a السلوك الشرائي
|a شركات الاتصالات
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|a شحادة، حازم خالد
|g Shehadeh, Hazem Khaled
|e مشرف
|9 555981
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0758-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1029171
|d 1029171
|
