ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر التسويق بالعلاقات على رضا العملاء في المصارف التجارية العراقية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Relationship marketing on Client satisfaction at The Iraqi Commercial banks
المؤلف الرئيسي: المحمدي، عبدالرحمن جمال عطا الله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجوازنة، بهجت عيد مفلح (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 82
رقم MD: 1029978
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

358

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على التسويق بالعلاقات وأثره في رضا زبائن البنوك التجارية في العراق. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع باستخدام المنهج الوصفي الإحصائي (SPSS)، وتم أخذ عينة ملائمة من مجتمع الدراسة لكبر حجم مجتمع الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من (١٢) بنكا في بغداد، وكان عدد الاستبيان الموزع (١٣٢) العينة المستجيبة (١١٨) مستجيبا، من إجمالي الاستبانات الموزعة. وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد قام الباحث باستخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وأظهرت نتائج الدراسة بأن نتائج تحليل التباين الأحادي في الجدول تشير إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات بأبعاده (الثقة، الالتزام، الاتصال، الاستجابة) في رضا زبائن البنوك التجارية في العراق ويعتبر هذا التأثير دالا إحصائيا لأن قيمة f المحسوبة والبالغة (33.92) كانت دالة إحصائيا بمستوى دلالة (0.000) وهي أقل من 0.05 وتشير هذه النتيجة إلى تأثير المعرفة للتسويق بالعلاقات بأبعاده (الثقة، الالتزام، الاتصال، الاستجابة) في رضا زبائن البنوك التجارية في العراق، إن الالتزام هو السمة أو البعد الأهم من أبعاد التسويق بالعلاقات في تحقيق التأثير على رضا زبائن البنوك التجارية في العراق (إذ حقق أكبر قيمة تأثير بلغت 0.437). وكانت هناك العديد من التوصيات كان أهمها هو وضع الخطط والأهداف التي ترمي إلى تعزيز العلاقات مع الزبائن بهدف جذب زبائن جدد، وتطوير العلاقات معهم بالإضافة إلى التركيز على كسب ولائهم، وتدريب العاملين في البنوك العراقية على مهارات التواصل بهدف بناء جسور لعلاقات متينة مع الزبائن وبالتالي تعزيز الارتباط بهذه البنوك، والالتزام بالتسويق بالعلاقات والعمل على رفع مستواه لأعلى المستويات.