ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر إدراكات فضاء الخدمة علي رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية شلف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Servicescape Perceptions on Customer Satisfaction in Central Post Office of Chlef Town
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بن قدور، عابد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شارف، نور الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 495 - 506
DOI: 10.33858/0470-000-021-029
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1030150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The main objective of our research was to assess the relationship between services cape perceptions and customer satisfaction, with the use of employee service quality as mediator variable. Based on previous studies on services cape, service quality and customer satisfaction, we designed our model, and tested it using convenient sampling of about 300 customers in central post office of Chlef town. The data were then analyzed using structural equation modeling to test the research hypotheses. The findings show that positive services cape evaluations may leads to satisfied customers. Also, there is a partial significant moderation effect of employee service quality between the perceived services cape and customer satisfaction.

ISSN: 1112-6132