ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدراكات فضاء الخدمة علي رض...>مارك

أثر إدراكات فضاء الخدمة علي رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية شلف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Servicescape Perceptions on Customer Satisfaction in Central Post Office of Chlef Town
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بن قدور، عابد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شارف، نور الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 495 - 506
DOI: 10.33858/0470-000-021-029
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1030150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العميل | مكتب البريد المركزي | ولاية شلف | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Servicescape | Customer Satisfaction | Employee Service Quality | Post Office
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
LEADER 02108nam a22002537a 4500
001 1767576
024 |3 10.33858/0470-000-021-029 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a بن قدور، عابد  |q Bin Qaddour, Abed  |e مؤلف  |9 558178 
245 |a أثر إدراكات فضاء الخدمة علي رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية شلف 
246 |a The Impact of Servicescape Perceptions on Customer Satisfaction in Central Post Office of Chlef Town 
260 |b جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا  |c 2019 
300 |a 495 - 506 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |b The main objective of our research was to assess the relationship between services cape perceptions and customer satisfaction, with the use of employee service quality as mediator variable. Based on previous studies on services cape, service quality and customer satisfaction, we designed our model, and tested it using convenient sampling of about 300 customers in central post office of Chlef town. The data were then analyzed using structural equation modeling to test the research hypotheses. The findings show that positive services cape evaluations may leads to satisfied customers. Also, there is a partial significant moderation effect of employee service quality between the perceived services cape and customer satisfaction. 
653 |a رضا العميل  |a مكتب البريد المركزي  |a ولاية شلف  |a المؤسسات الخدمية 
692 |b Servicescape  |b Customer Satisfaction  |b Employee Service Quality  |b Post Office 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 029  |e Journal of North African Economies  |f Mağallaẗ iqtiṣādiyāt šamāl ifrīqiyā  |l 021  |m ع21  |o 0470  |s مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا  |v 000  |x 1112-6132 
700 |a شارف، نور الدين  |g Charef, Nouredine  |q Sharef, Nouruldin  |e م. مشارك  |9 244143 
856 |u 0470-000-021-029.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1030150  |d 1030150 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.