أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Internal Marketing on Services Quality on Communication Companies Operating in Iraq |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدليمي، محمد اعبيد عبيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العواودة، وليد مجلي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 99 |
| رقم MD: | 1030217 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
234
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق من وجهة نظر المديرين في الإدارات العليا والوسطى والدنيا في هذه الشركات، وتناولت خمسة أبعاد للتسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة (بوضوح أدوار العمل، والتوظيف، التدريب، والحوافز المادية والمعنوية، والاتصال الداخلي)، وخمسة أبعاد لجودة الخدمة هي: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات في العراق والبالغ عددها ثلاث شركات وهي (شركة زين، وشركة أسيا سيل، وشركة كورك)، وبلغ حجم العينة (136) مستجيب، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات. وقد استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية منها الأساليب الوصفية ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أبرزها: أن المتوسطات الحسابية لمتغيرات التسويق الداخلي ككل، جاءت بالمستوى المرتفع، وجاء متغير وضوح أدوار العمل بالمرتبة الأولى، ثم جاء متغير المكافآت والحوافز بالمرتبة الثانية ثم جاء متغير التوظيف بالمرتبة الثالثة ثم جاء متغير الاتصال الداخلي بالمرتبة الرابعة وأخيرا جاء متغير التطوير والتدريب بالمرتبة الخامسة. كما أظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسية وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات منها: قيام المدراء بتعريف كل موظف بنوع الأداء المطلوب منه وتحديد صلاحيات الوظيفة بشكل واضح وتقديم الخدمة للعملاء وفق إجراءات محددة والتأكيد على أهمية جعل إجراءات التوظيف ميسرة وواضحة بالنسبة للموظفين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
اثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت
بواسطة: العتيبي، سعد مرزوق هملول منشور: (2019) -
أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بشركات الاتصالات
بواسطة: محمود، سماح محمود بدران منشور: (2020) -
أثر بعض أبعاد التسويق الإلكتروني على الأداء التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الافراد العاملين في شركة اسيا سيل للاتصالات في العراق
بواسطة: الدليمي، حنان نجم الدين محمود منشور: (2023) -
أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المقدمة للزبون
بواسطة: عبيد، معمر عقيل منشور: (2022) -
أثر تبني أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمات المقدمة للعملاء من قبل شركات الاتصالات الأردنية في محافظة العاصمة
بواسطة: العوامرة، علي عبدالله منشور: (2016)
