أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بشركات الاتصالات
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | محمود، سماح محمود بدران (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عامر، أماني محمد (مشرف) , جماعة، عبدالله أمين محمود (مشرف) |
| المجلد/العدد: | س40, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 1173 - 1206 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 1185837 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
يتمثل الهدف الرئيسي لهذا البحث في تحديد أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات وذلك بالاعتماد على منهجية نمذجة المعادلة البنائية وأسلوب تحليل المسار لتوضيح قوة العلاقة الخطية بين متغيرات الدراسة باستخدام برنامج AMOS. V21.، وقد توصل البحث أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأخلاقيات التسويق على جودة الخدمة المدركة، كما توصلت النتائج إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المدركة كوسيط بين أخلاقيات التسويق وولاء العميل وذلك لأنهما مثلث النجاح والنمو بمعني اتباع شركات الاتصالات لتطبيق المعايير الأخلاقية في سياستها كلما انعكس ذلك على إيجابية الجودة المدركة للعميل وكسب ولائه. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء: دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات
بواسطة: فهيم، إنجي كاظم مصطفى منشور: (2020) -
أساليب تعزيز الولاء لمزودي خدمات الاتصالات الخلوية في مجال خدمات الدعم على الخط وخارج الخط : ( دراسة ميدانية / تحليلية )
بواسطة: العلاق، بشير عباس محمود منشور: (2004) -
التسويق بالعلاقات وأثرها على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن
بواسطة: شواقفة، ناديا نايف ضيف الله منشور: (2017) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014) -
تقييم العوامل المؤثرة في ولاء الزبائن لدى مقدمي خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة الأردن
بواسطة: عبيدات، محمد منشور: (2008)
