| LEADER |
04272nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1518179 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 558222
|a الدليمي، محمد اعبيد عبيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Internal Marketing on Services Quality on Communication Companies Operating in Iraq
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 99
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0819
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق من وجهة نظر المديرين في الإدارات العليا والوسطى والدنيا في هذه الشركات، وتناولت خمسة أبعاد للتسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة (بوضوح أدوار العمل، والتوظيف، التدريب، والحوافز المادية والمعنوية، والاتصال الداخلي)، وخمسة أبعاد لجودة الخدمة هي: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات في العراق والبالغ عددها ثلاث شركات وهي (شركة زين، وشركة أسيا سيل، وشركة كورك)، وبلغ حجم العينة (136) مستجيب، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات. وقد استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية منها الأساليب الوصفية ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أبرزها: أن المتوسطات الحسابية لمتغيرات التسويق الداخلي ككل، جاءت بالمستوى المرتفع، وجاء متغير وضوح أدوار العمل بالمرتبة الأولى، ثم جاء متغير المكافآت والحوافز بالمرتبة الثانية ثم جاء متغير التوظيف بالمرتبة الثالثة ثم جاء متغير الاتصال الداخلي بالمرتبة الرابعة وأخيرا جاء متغير التطوير والتدريب بالمرتبة الخامسة. كما أظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسية وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات منها: قيام المدراء بتعريف كل موظف بنوع الأداء المطلوب منه وتحديد صلاحيات الوظيفة بشكل واضح وتقديم الخدمة للعملاء وفق إجراءات محددة والتأكيد على أهمية جعل إجراءات التوظيف ميسرة وواضحة بالنسبة للموظفين.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الداخلي
|a جودة الخدمات
|a شركات التصالات العاملة
|a العراق
|
| 700 |
|
|
|a العواودة، وليد مجلي
|g Al-Awawdeh, Waleed Mjalli
|e مشرف
|9 148874
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0819-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1030217
|d 1030217
|
