An Assessment of the Public Service Quality from the Citizen Perspective: Case of the Municipal Institutions in Constantine
| العنوان بلغة أخرى: |
تقييم جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر المواطن: دراسة حالة القطاعات الحضرية لبلدية قسنطينة |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية |
| الناشر: | جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية |
| المؤلف الرئيسي: | Korichi, Mohamed Salah (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Aggoun, Charaf (Co-Author), Hadjer, Korichi (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج33, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 903 - 929 |
| DOI: |
10.37138/1425-033-003-031 |
| ISSN: |
1112-4040 |
| رقم MD: | 1031753 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة العمومية | القطاع الحضري | مقياس الأداء الفعلي Servperf | The Quality of Public Service | Municipalities | Servperf Scale
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
7
| المستخلص: |
تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف بلديات ولاية قسنطينة، تم الاعتماد في هذا على مقياس الأداء الفعلي servperf والذي يتكون من خمسة أبعاد هي (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف، والملموسية).منهجيا؛ تمثلت عينة الدراسة في 580 مستفيد من الخدمة العمومية تم اختيارهم بصفة عشوائية، هذا وقد تمت الاستعانة بالاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات والتي تمت معالجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss، كشفت نتائج الدراسة أن جودة الخدمة العمومية التي تقدمها البلديات في ولاية قسنطينة ليست مرضية بما فيه الكفاية ولا تلبي توقعات المواطنين. مما يتطلب في المقابل العمل على ترقيتها وتطويرها من أجل كسب ثقة ورضا المستفيدين منها. The purpose of this paper is to assess the quality level of the services provided by the municipalities in Constantine. The researchers have used the Servperf scale that it consisted of five dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible). The sample selection of the population contains 580 people. Statistically speaking; a questionnaire is the main tool for data collection which were processed using the statistical analysis program SPSS. The study findings have revealed that the quality of public service provided by the municipalities in Constantine is not satisfactory enough regarding citizens' opinion, and it does not meet their expectations. Therefore, it can be recommended that there is a need to enhance the quality level of the services provided by these municipalities, in order to gain more confidences and satisfactions of their citizens. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-4040 |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Modern Information and Communication Technology on Customers Satisfaction in the Algerian Public Institutions: A Study Related to the Electronic Services Quality in the Postal Telecommunication Institutions
بواسطة: Tartar, khaled منشور: (2020) -
Factors Affecting Citizens Intention to Use E-Government Services in the Public Sector in Jordan from Citizens Perspective: A Case Study of the Municipality of Greater Amman
بواسطة: عبابنة، ديمة جعفر منشور: (2015) -
The Impact of Strategic Planning in Palestinian Municipalities on the Quality of Service Provided to Citizens: Jenin Municipality Case Study
بواسطة: Kharroub, Asma´ Omar Dris منشور: (2018) -
Algerie Poste: Etablissement Public: Changement Statutaire et Approche Marketing Orientee Client: Quelles Perspectives?
بواسطة: Haddad, Sofiane منشور: (2017) -
THE EFFECT OF CONTROL ON PUBLIC SERVICE EMPLOYEES: AN EXPLORATORY STUDY FOR CLIENTS' ATTITUDES TOWARD SAUDI ARABIAN PUBLIC SERVICE EMPLOYEES
بواسطة: Al Awwad, Khalid Ibrahim منشور: (1988)
