The Effect of Modern Information and Communication Technology on Customers Satisfaction in the Algerian Public Institutions: A Study Related to the Electronic Services Quality in the Postal Telecommunication Institutions
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |
| المؤلف الرئيسي: | Tartar, khaled (Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 32 - 57 |
| DOI: |
10.35391/1894-008-013-021 |
| ISSN: |
1748 - 2335 |
| رقم MD: | 1065250 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات | رضى الزبون | الخدمة الإلكترونية | المؤسسة العامة | Information and Communication Technology | Customer Satisfaction | Electronic Service | Public Corporation
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
30
| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة اختبار العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال ورضا العملاء في المؤسسات العمومية، ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام برنامج SPSS لاختبار الفرضيات، أن خلصت الدراسة إلى وجود أثر موجب ومعنوي لعلاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال مع رضا العملاء، ما يعني أن الزيادة في استخدام المؤسسة العمومية للأنترنيت وتوفير الخدمات الإليكترونية يؤدي الى زيادة الرضا والولاء في صفوف عملاء المؤسسة، كما أن التركيز على الخدمات الإليكترونية الشاملة بكل ترتيباتها وتفاصيلها من أمن وخصوصية وغيرها يساهم بنسبة كبيرة في الحصول على عملاء أوفياء جدد، تضمن المؤسسة ولاءهم بالتركيز على مواكبة كل جديد يخص التكنولوجية الحديثة للمعلومات والاتصال. The study aims to test the relationship between communication information technology and customers satisfaction in public institutions. In order to achieve the aim of the study, the researcher followed a quantitative method, and the hypotheses has been analyzed by SPSS program. The study concluded that there was a moral and positive impact on the relationship between information and telecommunication, which means that the increasing of using internet by the public institutions and the provision of electronic services led to increase customers’ loyalty and satisfaction. Moreover, this paper emphases on comprehensive electronic services with its all arrangements and details (security, privacy…).also, it Contributes with a high percentage to obtain new loyal customers. the institution shall ensure their loyalty by focusing on keeling up all what is new in modern technology of information and communication |
|---|---|
| ISSN: |
1748 - 2335 |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Effect of Electronic Service Quality in Achieving Customer Satisfaction Through the Mediating Role of the Technology Acceptance Model
بواسطة: Abbas, Bushra Abdulhamza منشور: (2022) -
The Role of the Customer’s Perception of Service Quality "CPSQ" in the Relationship between Information Technology Competence "ITC" and Customer Satisfaction "CS":
بواسطة: Ahmad, Nagwa Abd-El-Kader منشور: (2023) -
The Effect of Customer Orientation on Customer Satisfaction and Examining the Mediating Effect of Service Quality A Case Study at Pharmacy One
بواسطة: Hawa, Hind Nather Said منشور: (2015) -
Information and Communication Technology and Work-Related Stress on Costumer Services Employees: Algerian State Owned Postal Services – Tebessa- a Field Study
بواسطة: Abdelhalim, Rekab منشور: (2023)
