| LEADER |
03615nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1769025 |
| 024 |
|
|
|3 10.37138/1425-033-003-031
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 450232
|a Korichi, Mohamed Salah
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a An Assessment of the Public Service Quality from the Citizen Perspective:
|b Case of the Municipal Institutions in Constantine
|
| 246 |
|
|
|a تقييم جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر المواطن:
|b دراسة حالة القطاعات الحضرية لبلدية قسنطينة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 903 - 929
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف بلديات ولاية قسنطينة، تم الاعتماد في هذا على مقياس الأداء الفعلي servperf والذي يتكون من خمسة أبعاد هي (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف، والملموسية).منهجيا؛ تمثلت عينة الدراسة في 580 مستفيد من الخدمة العمومية تم اختيارهم بصفة عشوائية، هذا وقد تمت الاستعانة بالاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات والتي تمت معالجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss، كشفت نتائج الدراسة أن جودة الخدمة العمومية التي تقدمها البلديات في ولاية قسنطينة ليست مرضية بما فيه الكفاية ولا تلبي توقعات المواطنين. مما يتطلب في المقابل العمل على ترقيتها وتطويرها من أجل كسب ثقة ورضا المستفيدين منها.
|
| 520 |
|
|
|b The purpose of this paper is to assess the quality level of the services provided by the municipalities in Constantine. The researchers have used the Servperf scale that it consisted of five dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible). The sample selection of the population contains 580 people. Statistically speaking; a questionnaire is the main tool for data collection which were processed using the statistical analysis program SPSS. The study findings have revealed that the quality of public service provided by the municipalities in Constantine is not satisfactory enough regarding citizens' opinion, and it does not meet their expectations. Therefore, it can be recommended that there is a need to enhance the quality level of the services provided by these municipalities, in order to gain more confidences and satisfactions of their citizens.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات العامة
|a خدمة العملاء
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة العمومية
|a القطاع الحضري
|a مقياس الأداء الفعلي Servperf
|b The Quality of Public Service
|b Municipalities
|b Servperf Scale
|
| 700 |
|
|
|9 533001
|a Aggoun, Charaf
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الدراسات الإسلامية
|6 Islamic Studies
|c 031
|e Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Review
|f Mağallaẗ ğāmi`aẗ al-’amīr `abd al-qādir li-l-`ulūm al-’islāmiyyaẗ
|l 003
|m مج33, ع3
|o 1425
|s مجلة جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية
|v 033
|x 1112-4040
|
| 700 |
|
|
|9 559208
|a Hadjer, Korichi
|e Co-Author
|
| 856 |
|
|
|u 1425-033-003-031.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 999 |
|
|
|c 1031753
|d 1031753
|
