ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكنلوجيا المعلومات والاتصال كم...>الوصف

تكنلوجيا المعلومات والاتصال كمدخل لتعزيز جودة خدمة الزبون

العنوان بلغة أخرى: Information and Communication Technology as A Portol to Enhance the Quality of Customer Service
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: حولي، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مباركى، صفاء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 154 - 172
DOI: 10.37644/1939-003-001-011
ISSN: 2602-6139
رقم MD: 1031763
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | جودة | خدمة الزبون | مؤسسة اتصالات الجزائر | Information And Communication Technology | Quality | Customer’s Service | Algeria Telecom
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

82

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء فيما يتعلق بإدماج تكنلوجيا المعلومات والاتصال باعتباره أحد الدعائم الأساسية للمنظمات بصفة عامة والخدمية بصفة خاصة، وذلك من خلال إبراز الدور الفعال للخدمات وكيفية الارتقاء بجودتها. وعلى هذا الأساس تم أخذ عينة (غير احتمالية) من مستخدمي وزبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بمنطقة عنابة، قوامها (47) مفردة من مجتمع الدراسة، والتي تعد صالحة للتحليل حسب العرف الاحصائي. وللقيام بمتطلبات هذه الدراسة تم تصميم استبيان، أين يشمل المتغير المستقل تكنلوجيا المعلومات والاتصال، أما المتغير التابع فيضم الأبعاد المتعلقة بجودة خدمة الزبون والمبنية على نموذج جودة الخدمة - servqual-، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين متغير تكنلوجيا المعلومات والاتصال وأبعاد جودة خدمة الزبون، إضافة إلى وجود تأثير معنوي لتكنلوجيا المعلومات والاتصال على أبعاد جودة خدمة الزبون من وجهة نظر المبحوثين.

This paper aims to shed light on the integration of information technology and communication as one of the main pillars of the organizations in general and service in particular. On this basis, a (non-probabilistic) sample was taken from (47) individuals from the study community(Customers of Algeria Telecom) in Annaba Area, According to the statistical norm. To meet the requirements of this study, a questionnaire was designed, where independent variable includes information and communication technology and dependent variable is composed of dimensions of the quality of customer service ) based on servqual-model. The study found a set of results, most notably the existence of a statistically significant relationship between changing information and communication technology and the dimensions of the quality and customer service, in addition to the presence of major effect of information technology and communication on the dimensions of the quality of customer service from the viewpoint of the respondents.
ISSN: 2602-6139

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.