| LEADER |
04137nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1769056 |
| 024 |
|
|
|3 10.37644/1939-003-001-011
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a حولي، محمد
|g Haouli, Mohamed
|e مؤلف
|9 359585
|
| 245 |
|
|
|a تكنلوجيا المعلومات والاتصال كمدخل لتعزيز جودة خدمة الزبون
|
| 246 |
|
|
|a Information and Communication Technology as A Portol to Enhance the Quality of Customer Service
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 154 - 172
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء فيما يتعلق بإدماج تكنلوجيا المعلومات والاتصال باعتباره أحد الدعائم الأساسية للمنظمات بصفة عامة والخدمية بصفة خاصة، وذلك من خلال إبراز الدور الفعال للخدمات وكيفية الارتقاء بجودتها. وعلى هذا الأساس تم أخذ عينة (غير احتمالية) من مستخدمي وزبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بمنطقة عنابة، قوامها (47) مفردة من مجتمع الدراسة، والتي تعد صالحة للتحليل حسب العرف الاحصائي. وللقيام بمتطلبات هذه الدراسة تم تصميم استبيان، أين يشمل المتغير المستقل تكنلوجيا المعلومات والاتصال، أما المتغير التابع فيضم الأبعاد المتعلقة بجودة خدمة الزبون والمبنية على نموذج جودة الخدمة - servqual-، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين متغير تكنلوجيا المعلومات والاتصال وأبعاد جودة خدمة الزبون، إضافة إلى وجود تأثير معنوي لتكنلوجيا المعلومات والاتصال على أبعاد جودة خدمة الزبون من وجهة نظر المبحوثين.
|
| 520 |
|
|
|b This paper aims to shed light on the integration of information technology and communication as one of the main pillars of the organizations in general and service in particular. On this basis, a (non-probabilistic) sample was taken from (47) individuals from the study community(Customers of Algeria Telecom) in Annaba Area, According to the statistical norm. To meet the requirements of this study, a questionnaire was designed, where independent variable includes information and communication technology and dependent variable is composed of dimensions of the quality of customer service ) based on servqual-model. The study found a set of results, most notably the existence of a statistically significant relationship between changing information and communication technology and the dimensions of the quality and customer service, in addition to the presence of major effect of information technology and communication on the dimensions of the quality of customer service from the viewpoint of the respondents.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات والاتصال
|a الجودة الشاملة
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الإلكترونية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات والاتصال
|a جودة
|a خدمة الزبون
|a مؤسسة اتصالات الجزائر
|b Information And Communication Technology
|b Quality
|b Customer’s Service
|b Algeria Telecom
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Management
|c 011
|e Administrative and Financial Sciences Review
|f Mağallaẗ al-ՙulūm al-idāriyaẗ wa al-māliyaẗ
|l 001
|m مج3, ع1
|o 1939
|s مجلة العلوم الإدارية والمالية
|v 003
|x 2602-6139
|
| 700 |
|
|
|a مباركي، صفاء
|q Mebarki, Safa
|e م. مشارك
|9 405702
|
| 856 |
|
|
|u 1939-003-001-011.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1031763
|d 1031763
|
