ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لجودة الخدمة المد...>الوصف

الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء: دراسة عينة من عملاء شركة جوال

العنوان بلغة أخرى: Mediating Role of Perceived Service Quality in the Relationship between Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty of Jawwal Company
المصدر: مجلة الاقتصاد والمالية
الناشر: جامعة حسيبة بن على الشلف - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: الديراوى، أيمن حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Derawi, Ayman Hassan
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 5 - 25
DOI: 10.35394/1624-005-002-003
ISSN: 2437-0630
رقم MD: 1031837
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | شركات الاتصالات | التكنولوجيا الحديثة | الرضا الوظيفي
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | ولاء العملاء | جودة الخدمة المدركة | Social Responsibility | Customer Loyalty | Perceived Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى اختبار العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء، والتعرف على الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطبيق أسلوب العينة القصدية من طلاب السنة الأولى في جامعة الأقصى والبالغ عددهم 1235 طالب و 3171 طالبة، وقد اجري البحث على عينة قوامها (353) مفردة تم استرداد (353) استبانة بمعدل استجابة بلغت (100%). ومن أهم النتائج التي قدمها البحث: وجود علاقة ارتباطية موجبة بين جميع أبعاد المسؤولية الاجتماعية (الاجتماعية، الأخلاقية، الخيرية، البيئية) وولاء العملاء، مع تأكيد دور جودة الخدمة المدركة كوسيط ومعزز للعلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. أما أهم التوصيات هي: ضرورة تكثيف شركة جوال لبرامج الدعم الاجتماعية، واحترام جميع أصحاب المصلحة والإصغاء لصوت العميل واحترام آرائه ومقترحاته، وضرورة أن تعمل شركة جوال على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي تجنب البيئة المخاطر من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة.

The aim of the research is to test the relationship between CSR and customer loyalty, and to identify the intermediate role of perceived service quality in the relationship between CSR and customer loyalty. The descriptive method was used by applying the sample method of the first year students at Al-Aqsa University, which numbered 1235 students and 3171 students. The research was conducted on a sample of (353) individual (353) responses with a response rate of 100%. One of the most important results of the research is that there is a positive correlation between all dimensions of social responsibility (social, ethical, charitable, environmental) and customer loyalty, while emphasizing the role of perceived quality of service as an intermediary and enhanced relationship between social responsibility and customer loyalty. The most important recommendations are: the need to intensify Jawwal social support programs, respect for all stakeholders and listen to the voice of the customer and respect for his views and proposals, and the need to work Jawwal to increase interest in the environment through the use of communication methods that avoid the environment risks through the use of modern technology.
ISSN: 2437-0630

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.