ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى...>الوصف

الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى الإيجابية لدى عينة من العاملين بشركة الاتصالات السعودية "الرد الآلي" في الرياض

العنوان المترجم: Psychological Burnout and Its Relationship to The Level of Positivity Among a Sample of Employees of The Saudi Telecom Company (Automated Reply) in Riyadh
المصدر: مجلة الطفولة والتربية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية رياض الأطفال
المؤلف الرئيسي: الأحمد، عبدالعزيز بن عبدالله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Ahmed, Abdulaziz bin Abdullah
المجلد/العدد: مج8, ع28
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 15 - 78
DOI: 10.12816/FTHJ.2016.230856
ISSN: 2090-3847
رقم MD: 1036757
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الاحتراق النفسي | إدارة الموارد البشرية | شركات الاتصالات | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإيجابية | الاحتراق النفسي | شركة الاتصالات السعودية "الرد الآلي" | Burnout | Positivity | Automated Reply Centers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي لدى عينة من العاملين بشركة مراكز الاتصال بالرياض، والوقوف على طبيعة العلاقة بين مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي، ولتحقيق ذلك وضعت الدراسة عددا من التساؤلات: ما هو مستوى الاحتراق النفسي لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ ما هو مستوى الإيجابية لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ هل هناك علاقة بين مستوى الاحتراق النفسي وبين مستوى الإيجابية لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ هل هناك فروق بين الجنسين بين موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي) في مستوى الاحتراق النفسي؟ هل هناك فروق بين الجنسين لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي) في مستوى الإيجابية؟ طبقت الدراسة على عينة من الموظفين بلغت (246 فردا)، (160) من الذكور و(86) من الإناث، من الموظفين بشركة مراكز الاتصال بالرياض، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية، طبق عليهم مقياس ماسلاك للاحتراق النفسي ومقياس الإيجابية من إعداد الباحث، بعد إجراء التحليل الإحصائي أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أبرزها: وجود مستوى متوسط من الاحتراق النفسي، ووجود فروق بين الذكور والإناث لصالح الذكور كما أشارت النتائج إلى وجود مستوى متوسط من الإيجابية لدى أفراد العينة ككل ولم تظهر النتائج أي فروق بين الذكور والإناث في مستوى الإيجابية، بينما أظهرت النتائج وجود فروق بين الذكور والإناث على الدرجة الكلية للاحتراق النفسي لصالح عينة الذكور. أما عن العلاقة بين مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي فقد أظهرت النتائج وجود علاقة عكسية بين الإيجابية والاحتراق النفسي، كما أن معاملات الارتباط بين الإيجابية والاحتراق النفسي لدى مرتفعي الإيجابية تراوحت بين (0.104-) و(0.368-) وهي جميعا معاملات ارتباط ضعيفة، أما معاملات الارتباط بين الإيجابية والاحتراق النفسي لدى منخفضي الإيجابية تراوحت بين (0.1-) و(0.247-) وهي جميعا أيضا معاملات ارتباط ضعيفة، لكنها أقل من تلك التي توجد لدى المرتفعين. وخلصت الدراسة لعدد من التوصيات."

This study aimed to identify the level of positivity and psychological burnout upon a sample of workers in communication Centers Company in Riyadh, and to uncover the relationship between the positivity level and psychological burnout. To achieve this, the study developed a number of questions: - What is the level of psychological burnout upon customers service centers staff (automated reply centers)? - What is the level of positivity upon customers service centers staff (automated reply centers)? - Is there a relationship between psychological burnout and positivity upon customers service centers staff (automated reply centers)? - Is there a difference between the two genders among customers service centers staff (automated reply centers) in the level of psychological burnout? - Is there difference between the two genders among customers service centers staff (automated reply centers) in the level of positivity? This study is applied on a sample of (246) of workers, 160 are males and 86 are females from communication Centers Company in Riyadh. Selection was made via stratified random method. The researcher applied Maslash Scale for psychological burnout and the positivity level, which was prepared by him. The researcher used the statistical methods to reach the results, the most important results are: There was an average level of positivity upon the sample as a whole and the results didn't show any difference between the males and females in the positivity level, while they showed a difference between the males and females in overall degree of psychological burnout and its components in a rise of (T) value which ranged between (4.79) and (19.36) where all of them marked on the level 0.05 and 0.01, and all the differences were in favor of males sample. According to the relationship between positivity level and psychological burnout, the results showed an inverse relationship, which means whenever the positivity increases the psychological burnout decreases, and whenever the psychological burnout increases the positivity decreases. Correlation coefficients between positivity and psychological burnout ranged between (- 0.104) and (- 0.368) where all of them are weak correlation coefficients. While the correlation coefficients between positivity and psychological burnout upon low positive people ranged between (-0.1) and (-0.247) where all of them are weak correlation coefficients too, but still less than these ones upon high positive people. The study found out a number of recommendations."
ISSN: 2090-3847

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.