دور إدارة علاقات العملاء إلكترونيا في تعزيز أداء منظمات الأعمال: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of E-CRM in Enhancing Organizations Performance: A Case Study on Algerian Telecommunications Company in Tebessa |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | بخوش، مديحة يونس (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bakhouche, Madiha Younis |
| المجلد/العدد: | مج16, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 23 - 51 |
| DOI: |
10.35516/0338-016-001-004 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1037476 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء إلكترونيا | العميل | الأداء | الولاء | الربحية | E-CRM | Customer | Performance | Loyalty | Profitability
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04356nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1774749 | ||
| 024 | |3 10.35516/0338-016-001-004 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |a بخوش، مديحة يونس |g Bakhouche, Madiha Younis |e مؤلف |9 187151 | ||
| 245 | |a دور إدارة علاقات العملاء إلكترونيا في تعزيز أداء منظمات الأعمال: |b دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة | ||
| 246 | |a The Role of E-CRM in Enhancing Organizations Performance: |b A Case Study on Algerian Telecommunications Company in Tebessa | ||
| 260 | |b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |c 2020 | ||
| 300 | |a 23 - 51 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور إدارة علاقات العملاء إلكترونيا في تعزيز أداء منظمات الأعمال وفقأ لآراء الموظفين العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر بتبسة. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت المعلومات النظرية من المصادر المكتبية، والبيانات من خلال استبيان وزع على مجتمع الدراسة المكون من كل الموظفين العاملين بالمؤسسة، ومن ثم تمت الإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها. وتوصلت الدراسة إلى أن آراء المبحوثين نحو إدارة علاقات العملاء كانت بدرجة موافق على سلم ليكرت. كما أن هناك تركيزاً في الأداء على عامل الربحية فالولاء. وأشارت النتائج إلى وجود أثر مهم ذي دلالة إحصائية لإدارة علاقات العملاء إلكترونيا في أداء مؤسسة اتصالات الجزائر؛ فإدارة علاقات العملاء إلكترونيا تفسر ما نسبته 35.2% من التغير الحاصل في الأداء، بواقع 31.4% من التغير في الربحية و25.7% من التغير في الولاء. وأوصت الدراسة بزيادة وعي العملاء بأهمية الإدارة الإلكترونية في تعاملاتهم مع المنظمة، مع تدريب الموظفين على كل جديد يتعلق بالأنظمة الخبيرة والتكنولوجيات الحديثة. | ||
| 520 | |b The purpose of this study was to investigate the role of electronic customer relationship management (ECRM) in enhancing organizations’ performance according to the opinions of employees working at Algerian Telecommunications Company. The researcher used the analytical descriptive approach. The theoretical information was collected from the library sources and the data was collected through a questionnaire distributed to the study population, which was composed of all the company employees. The study found that the respondents' opinions about E-CRM axis were at the level “agree” on Likert scale. There is also a focus on profitability and loyalty in performance. The results indicate that there is a statistically significant impact of E CRM on Algerian telecommunications company performance. The electronic customer relationship management explains 35.2%, 31.4% and 25.7% of the change in performance, profitability and loyalty, respectively. The study recommended the increasing of customers’ awareness of the importance of electronic management in their dealings with the organization, along with the training of employees on new expert systems and modern technologies. | ||
| 653 | |a خدمة العملاء |a نظم المعلومات الإدارية |a إدارة المؤسسات |a الجزائر | ||
| 692 | |a إدارة علاقات العملاء إلكترونيا |a العميل |a الأداء |a الولاء |a الربحية |b E-CRM |b Customer |b Performance |b Loyalty |b Profitability | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 004 |e Jordan Journal of Business Administration |f Al-mağallaẗ al-urdunniyyaẗ fī idāraẗ al-aʻmāl |l 001 |m مج16, ع1 |o 0338 |s المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |v 016 |x 1815-8633 | ||
| 856 | |u 0338-016-001-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1037476 |d 1037476 | ||
عناصر مشابهة
-
تقييم عوامل نجاح أو فشل نظم المعلومات الإدارية بالمنظمات الخدمية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية مقارنة على عملاء إدارتي المرور بمحافظتي الدقهلية ودمياط
بواسطة: الشنهابي، وائل زكريا الصاوي منشور: (2015) -
دور استراتيجية التعويضات في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الجزائرية
بواسطة: بخوش، مديحة يونس منشور: (2013) -
المراجعة التسويقية وأهميتها في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة جالة مؤسسة اتصالات الجزائر الوحدة العملية للاتصالات ورقلة
بواسطة: شناي، هاجر منشور: (2016) -
مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة: دراسة حالة وكالة موبيليس ورقلة
بواسطة: بضياف، عثمان منشور: (2022) -
دور نظم المعلومات التسويقية في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة حالة للمؤسسة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس، المديرية الجهوية لولاية بشار
بواسطة: سلامي، أسماء منشور: (2021)
