ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل الداخلية المؤثرة في قد...>الوصف

العوامل الداخلية المؤثرة في قدرة المنظمات على الاحتفاظ بالعملاء

العنوان بلغة أخرى: The Internal Factors Affecting the Ability of the Organizations to Retain the Customers
المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية
الناشر: المركز القومي للبحوث غزة
المؤلف الرئيسي: الحسين، عماد الدين محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alhasseen, Imad Eldin Mohammed
مؤلفين آخرين: الجزولي، فاطمة سراج الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع10
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 62 - 77
DOI: 10.26389/AJSRP.E260619
ISSN: 2522-3372
رقم MD: 1038798
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
المنظمات | حاجات العملاء | الاحتفاظ بالعملاء | شركات التأمين | ولاية البحر الأحمر | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
شركات التأمين | الاحتفاظ بالعميل | حاجات العميل | Insurance Companies | Customer Retention | Customer Needs
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

88

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل الداخلية المؤثرة على قدرة شركات التأمينات على الاحتفاظ بالعميل الصناعي الذي تزوده بالخدمة، وركزت على دراسة مشكلة ضعف الاهتمام بالمحافظة على العملاء المكتسبين لفترات طويلة وتعتبر مشكلة مهمة لأنها تتعلق باستمرارية الشركة. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باعتباره من المناهج الملائمة لمثل هذا النوع من البحوث، وجمعت البيانات من عينة مختارة من عملاء شركات التأمين الصناعيين بولاية البحر الأحمر بلغ قوامها (100) شركة ومنظمة مستفيدة من خدمات التأمين. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر لعوامل (إشباع حاجات العميل، ثقة العميل في الخدمة، أسلوب تقديم الخدمة) على القدرة على الاحتفاظ بالعملاء. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات المتعلقة بالنتائج.

The study aimed to identify the internal factors affecting the ability of the insurance companies to retain the industrial customer, which provides service, and focused on studying the problem of poor interest in maintaining long-term clients which consider as an importance for company life. The study used the analytical descriptive approach as one of the appropriate methods for this type of research. The data were collected from a selected sample of the clients of the industrial insurance companies in the state of the Red Sea with a total of 100 companies and organizations benefiting from the insurance services. The study reached a number of results, the most important of which is the presence of an impact on the factors (satisfaction of customer needs, customer confidence in service, service delivery method) on the ability to retain customers. The study recommended a number of recommendations related to the results.
ISSN: 2522-3372

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.