ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى رضا منظمات الأعمال عن خدما...>الوصف

مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التأمين العراقية : بحث تطبيقي في منظمات الأعمال

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، علي جهاد (مؤلف)
المجلد/العدد: س37, ع100
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 176 - 197
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 802948
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التأمين | خدمات التأمين | رضا العملاء | منظمات الاعمال | شركات التأمين العراقية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعد قطاع خدمات التامين من القطاعات الهامة ضمن قطاع الخدمات بشكل عام، إذ يساهم بصورة إيجابية مرتفعة نسبيا في الناتج المحلي الإجمالي في الكثير من دول العالم، وبالرغم من ذلك فان مساهمته في العراق تعد متواضعة، الأمر الذي يدعو إلى التساؤل وخاصة في قطاع منظمات الأعمال ومدى حاجته المتنوعة لخدمات التامين، لذا فان هذا البحث يسعى للإجابة على السؤال الرئيس الاتي: ما مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التامين؟ ويتفرع من هذا السؤال عدة أسئلة تتعلق بأهم أسباب اختيار شركة التامين وأسباب تغيير منظمات الأعمال للتعامل مع شركات التأمين مع معرفة مدة التعامل معها وما مدى رضا منظمات الأعمال عن المزيج التسويقي الخدمي لشركات التامين والمتمثلة بالخدمة والسعر والترويج والتوزيع والناس ومراحل تقديم الخدمة والدليل المادي وما تأثير حجم رأسمال منظمات الأعمال وطبيعة عملها وعدد العاملين لديها على مستوى الرضا عن خدمات شركة التامين؟ يهدف البحث إلى معرفة مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التامين في بغداد وذلك من خلال التعرف على أسباب اختيار وتغيير شركة التامين ومتوسط مدة التعامل مع نفس الشركة ومستوى الرضا عن المزيج التسويقي الخدمي لشركات التأمين من خلال اختيار عينة ملائمة تتألف من (10) منظمات أعمال من مختلف الأنواع (شركات تجارية وأخرى صناعية وخدمات) إذ وزعت عليهم استبانة البحث المؤلفة من جزئيين رئيسين أحدهما يتعلق بخصائص منظمة الأعمال والثانية تتعلق بمدى رضا المنظمة عن خدمات شركات التامين. توصل البحث من خلال استخدام الأساليب الإحصائية إلى عدد من النتائج تمثلت أهمها كانت بان الجودة والسعر والعلاقة الشخصية من أهم أسباب اختيار وتغيير منظمات الأعمال لشركات التامين، كما بين البحث وجود علاقة (إيجابية أو سلبية) بين معظم عناصر المزيج التسويقي الخدمي من جهة وبين مستوى الرضا لمنظمات الأعمال من جهة أخرى أهم التوصيات اقترحها الباحث فهي هو ضرورة اهتمام شركات التامين بمستوى جودة الخدمة وبالمزيج التسويقي الخدمي وكذلك الاهتمام بالجماعات ذات الاختصاص والخبرة وقيام شركات التأمين بتصميم برامج تسويقية تساعدها على تنمية علاقتها مع زبائنها بهدف تخفيض معدل دوران التغيير وتعزيز الولاء والعمل على توافر قاعدة بيانات عن الزبائن واستخدام برنامج إدارة علاقات الزبائن لمتابعتهم ومعرفة احتياجاتهم والاهتمام بهم.

The sector insurance services from important sectors within the services sector in general, as it contributes positively relatively high in GDP in many countries of the world, and in spite of that, the contribution in Iraq is considered modest, which calls into question the private sector business organizations and the extent of the diverse needs of insurance services, therefore, this research seeks to answer the question the president the following: What degree of satisfaction of business organizations for services insurance companies? The ramifications of this question several questions related to the most important reasons for choosing the insurance company and the reasons for changing the business organizations to deal with the insurance companies with the knowledge for dealing with it and what degree of satisfaction of business organizations for marketing mix service for insurance companies and of the service, price, and promotion, and distribution and people, and the stages of service delivery the physical evidence and the effect of the size of capital, business organizations and the nature of work and the number of their employees on the level of satisfaction with the services the insurance company? The research aims to find out the extent of satisfaction of business organizations for the services of insurance companies in Baghdad and through the identification of the reasons for selecting and changing the insurance company and the average duration of dealing with the same company and the level of satisfaction with the marketing mix service for insurance companies through the selection of a sample suitable consisting of (10) business organizations of various types (commercial companies and other industrial and services) as they distributed a questionnaire consisting of two parts search presidents, one for the characteristics of the business organization and the second related to the satisfaction of the Organization for the services of insurance companies. The research found through the use of statistical methods to the number of results was most important was that the quality and price and the personal relationship of the most important reasons for selecting and changing business organizations to insurance companies, as between research and a relationship (positive or negative) between most of the elements of the marketing mix service on the one hand and between the level of satisfaction for business organizations on the other hand most of the recommendations proposed by the researcher, it is a necessity interesting insurance companies the level of quality of service and marketing mix service, as well as interest groups with competence and experience and do insurance companies design marketing programs to help them develop their relationship with their customers in order to reduce the turnover rate of change and promote loyalty and work to provide base data on customers and the use of customer relationship management program to follow up and find out their needs and their interest.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.