ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور ذاكرة المستهلك في إدارة أزمة العلامة التجارية

العنوان بلغة أخرى: The role of consumer memory in brand crisis management
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن مشيش، هناء (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مرداوي، كمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 200 - 220
DOI: 10.46317/1423-006-002-010
ISSN: 2392-5310
رقم MD: 1041071
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This study focuses on the positive and negative consumer memory about the brand. It highlights the most important memory-based strategies and their role in managing the brand crisis. The results show that the previous relationship between the consumer and the brand plays an important role in influencing his attitudes towards the brand crisis. Using consumer memory, a marketing and advertising strategy can be formulated to restore consumer confidence in the brand after being exposed to the crisis by re-awakening his nostalgia and recalling his previous relationships with it and its history.

تركّز هذه الدراسة على ذاكرة المستهلك الإيجابية والسلبية التي يخزّنها عن العلامة التّجارية، وقد سلّطت الضوء على أهم الاستراتيجيات المرتكزة على الذاكرة ودورها في إدارة أزمة العلامة التجارية. وقد أظهرت النتائج أنّ للعلاقة السابقة بين المستهلك والعلامة التجارية دورا مهما في التأثير على مواقفه اتجاه أزمة العلامة التّجارية، إنّ الرّجوع إلى ذاكرة المستهلك يمكن من صياغة استراتيجية تسويقية وإعلانية لاستعادة ثقة المستهلك في العلامة التجارية بعد تعرّض العلامة التجارية للأزمة من خلال إعادة بعث شعور الحنين لديه وتذكيره بعلاقاته السابقة بها وبتاريخها.

ISSN: 2392-5310