ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > لغة الجسد واثرها على انطباع ال...>الوصف

لغة الجسد واثرها على انطباع الزبون

العنوان بلغة أخرى: Body Language and its Impact on the Customer's Impression
المصدر: مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع
الناشر: كلية الإمارات للعلوم التربوية
المؤلف الرئيسي: الأحمر، أحمد طالب مهدى (مؤلف)
المجلد/العدد: ع52
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: مايو
الصفحات: 264 - 278
DOI: 10.33193/JALHSS.52.2020.89
ISSN: 2616-3810
رقم MD: 1045836
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق | الخدمات السياحية | لغة الجسد | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
لغة الجسد | مقدم الخدمة | رضا الزبون | الانطباع | Body Language | Service Provider | Customer’s Satisfaction | Impression
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

62

حفظ في:
المستخلص: في هذه الدراسة التي تم التركيز فيها على حالة مهمة جدا في القطاع السياحي من خلال الإشارة الى دور مقدم الخدمة السياحية في الوصول لمستوى عالي من الخدمة المتميزة باستخدام لغة الجسد وحركاته وبيان أهميتها على رضا الزبون من عدمه، إذ تعرض الباحث لإمكانيات حركات الجسد لمقدمي الخدمة السياحية لغرض الحصول علي الرضا فقد خلص البحث لدراسة لغة الجسد في المبحث الأول ومعرفة الحركات الخاصة به ومحاولة الابتعاد عن الأخطاء التي تحصل أثناء الخدمة، وفي المبحث الثاني تم التركيز علي الرضا وأهميته ودوره وخصائصه وماله من اثر في تكرار زيارة الزبون وكسب وده، لان تسويق الخدمة السياحية يحتاج الى استراتيجية لدى الإدارات في المواقع السياحية في تخطيط وتنظيم خدماتهم المقدمة للزبائن مقارنة مع دول الجوار والدول المتخصصة في هذا القطاع، وضرورة استيعاب كل ما يطلبه الزبون من خلال دراسة حالته واحتياجاته وكذلك دراسة لغة الجسد وتأثيره وربط هذه اللغة بالخدمة وإمكانية استثمار حركات الجسد للوصل للخدمة المتميزة. وفي المبحث الثالث تم التطرق فيه الى الانطباع كون محور دراستنا تشير إلى دور الانطباع في التأثير ع الرضا وعدمه في تقبل الخدمة وسلوك المقابل من حيث التصور المتولد لدى المتلقي. وقد توصل الباحث من خلال هذه الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات تتطلب مراجعة ضرورية في أماكن الخدمة بالتركيز والاهتمام بحركات وسلوكيات مقدم الخدمة فيها وغيرها مما ذكر في البحث. على ما تقدم من فهم ولمس وملاحظة مشكلة البحث في هذه الأماكن وبعد التوصل إلى الاستنتاجات التي تم التوصل إليها. كان لابد من وضع توصيات وحلول تساهم في حل المشكلة أو تساهم في رفع مقدرة وإمكانيات أماكن الخدمة السياحية وكوادرها للوصول للخدمة المطلوبة.

In this study, which focused on a very important situation in the tourism sector by referring to the role of the tourism service provider in reaching a high level of distinguished service using the body language and its movements and explaining its importance to customer satisfaction or not, as the researcher exposed the possibilities of body movements to tourism service providers. The purpose of obtaining satisfaction is the main purpose. The research has concluded to study the body language in the first section, to know its movements, and try to get away from the mistakes that occur during the service. The second section the satisfaction is focused on along with its importance, role, and characteristics and cost too. It also discusses the effect of repeating the customer’s visit and how to gain friends, because marketing tourism service needs a strategy for the departments in the tourist sites as far as planning and organizing are concerned in addition to how their services provided to customers compared to neighboring countries and countries that are specialized in this sector. The need to accommodate everything the customer requests is also tackled by studying his condition and needs, as well as studying the body language and its impact, linking this language to the service, and the possibility of investing body movements to be connected to the distinguished service. The third section emphasizes the impression made by the customer which the focus of our study indicates and the role of this impression in influencing contentment. It also includes its lack of acceptance of service and corresponding behavior in terms of the perception generated by the recipient. Finally, the researcher has reached, through this study, a set of conclusions that require a necessary review in the service places by focusing and paying attention to the movements and behaviors of the service provider and other things mentioned in the research. Recommendations and solutions have to be developed that they contribute to solving the problem or contribute to raising the capacity and capabilities of tourist service places and their staff to reach the required service.
ISSN: 2616-3810

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.