ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الخداع التسويقي على ولاء ا...>الوصف

أثر الخداع التسويقي على ولاء العملاء: دراسة حالة مكاتب السياحة والسفر بالقاهرة

العنوان بلغة أخرى: Impact of Marketing Deception on Customers’ Loyalty: Case Study on Tourism and Travel Offices in Cairo
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: صبحى، سناء سعد الدين حامد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشرقاوى، منال محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 66 - 94
DOI: 10.21608/JIHTHA.2019.77511
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1048077
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخداع التسويقي | التسويق السياحي | المزيج التسويقي | حماية المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخداع التسويقي | ولاء العملاء | مكاتب السياحة والسفر | المزيج التسويقي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى بيان أثر ممارسة الخداع التسويقي بأبعاده (المنتج، السعر، الترويج، التوزيع، دلائل مادية، العاملين، الإجراءات والعمليات) على ولاء العملاء وقد اعتمدت الباحثتين على المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج من خلال استطلاع آراء عينة مقدارها 60 من رواد المكاتب السياحية محل البحث واستخدام الباحثتين الأساليب الإحصائية المناسبة كالوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها. وهذا قد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود خداع تسويقي بأبعاده المختلفة في مكاتب السياحة والسفر موضع العينة بالقاهرة وما له من أثر سلبي ولاء العملاء، كما أن تلك المكاتب السياحية والسفر مارست الخداع التسويقي بأنواعه بمستوى عالي جداً. قدم البحث مجموعة من التوصيات كان أهمها بذل المزيد من الجهود للحد من ظاهرة الخداع التسويقي بأنواعه لما لها من أثار سلبية على المجتمع بشكل عام والرواد بشكل خاص.

This study aimed to identify the impact of marketing deception in its dimensions (product, price, promotion, distribution, physical evidence, employees, procedures and processes) on customer loyalty. The descriptive and analytical approaches were followed, that was to shed light on the main concepts that are related to the research subject, and analyze it, in addition to find the results. That was by reconnaissance the viewpoint of sample that contains (60) from the offices of tourism and travel selected in Cairo the pioneers of these offices in question and the researchers used appropriate statistical methods such as arithmetic mean, standard deviation, repetitions and percentages. To achieve the study aims a questionnaire was designed, to collect the initial information from the study sample. According to that, the data were collected and analyzed. Results of the study indicate effect of marketing deception practices in customer loyalty. The most important results are: There is marketing deception with its dimensions in the selected offices of tourism and travel. There is negative impact of marketing deception on customer loyalty. These offices have practiced marketing deception with very high level. The research presented a set of recommendations, the most important of which was to exert more efforts to reduce the phenomenon of marketing deception, because of its negative effects on society in general and customers in particular.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.