أثر الخداع التسويقي على ولاء العملاء: دراسة حالة مكاتب السياحة والسفر بالقاهرة
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Marketing Deception on Customers’ Loyalty: Case Study on Tourism and Travel Offices in Cairo |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | صبحى، سناء سعد الدين حامد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشرقاوى، منال محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 66 - 94 |
| DOI: |
10.21608/JIHTHA.2019.77511 |
| ISSN: |
2636-4115 |
| رقم MD: | 1048077 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخداع التسويقي | ولاء العملاء | مكاتب السياحة والسفر | المزيج التسويقي
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04744nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1785576 | ||
| 024 | |3 10.21608/JIHTHA.2019.77511 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 567665 |a صبحى، سناء سعد الدين حامد |q Sobhi, Sana Saaduldin Hamed |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر الخداع التسويقي على ولاء العملاء: |b دراسة حالة مكاتب السياحة والسفر بالقاهرة | ||
| 246 | |a Impact of Marketing Deception on Customers’ Loyalty: |b Case Study on Tourism and Travel Offices in Cairo | ||
| 260 | |b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |c 2019 |g سبتمبر | ||
| 300 | |a 66 - 94 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف هذا البحث إلى بيان أثر ممارسة الخداع التسويقي بأبعاده (المنتج، السعر، الترويج، التوزيع، دلائل مادية، العاملين، الإجراءات والعمليات) على ولاء العملاء وقد اعتمدت الباحثتين على المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج من خلال استطلاع آراء عينة مقدارها 60 من رواد المكاتب السياحية محل البحث واستخدام الباحثتين الأساليب الإحصائية المناسبة كالوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها. وهذا قد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود خداع تسويقي بأبعاده المختلفة في مكاتب السياحة والسفر موضع العينة بالقاهرة وما له من أثر سلبي ولاء العملاء، كما أن تلك المكاتب السياحية والسفر مارست الخداع التسويقي بأنواعه بمستوى عالي جداً. قدم البحث مجموعة من التوصيات كان أهمها بذل المزيد من الجهود للحد من ظاهرة الخداع التسويقي بأنواعه لما لها من أثار سلبية على المجتمع بشكل عام والرواد بشكل خاص. | ||
| 520 | |b This study aimed to identify the impact of marketing deception in its dimensions (product, price, promotion, distribution, physical evidence, employees, procedures and processes) on customer loyalty. The descriptive and analytical approaches were followed, that was to shed light on the main concepts that are related to the research subject, and analyze it, in addition to find the results. That was by reconnaissance the viewpoint of sample that contains (60) from the offices of tourism and travel selected in Cairo the pioneers of these offices in question and the researchers used appropriate statistical methods such as arithmetic mean, standard deviation, repetitions and percentages. To achieve the study aims a questionnaire was designed, to collect the initial information from the study sample. According to that, the data were collected and analyzed. Results of the study indicate effect of marketing deception practices in customer loyalty. The most important results are: There is marketing deception with its dimensions in the selected offices of tourism and travel. There is negative impact of marketing deception on customer loyalty. These offices have practiced marketing deception with very high level. The research presented a set of recommendations, the most important of which was to exert more efforts to reduce the phenomenon of marketing deception, because of its negative effects on society in general and customers in particular. | ||
| 653 | |a الخداع التسويقي |a التسويق السياحي |a المزيج التسويقي |a حماية المستهلك | ||
| 692 | |a الخداع التسويقي |a ولاء العملاء |a مكاتب السياحة والسفر |a المزيج التسويقي | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 004 |e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality |f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si |l 002 |m مج13, ع2 |o 1941 |s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |v 013 |x 2636-4115 | ||
| 700 | |9 567667 |a الشرقاوى، منال محمد |q Alsharqawi, Manal Mohammed |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 1941-013-002-004.pdf |n https://jihtha.journals.ekb.eg/article_77511.html | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1048077 |d 1048077 | ||
عناصر مشابهة
-
مساهمة المستهلك في الحد من الممارسات التسويقية اللاأخلاقية: دراسة ميدانية لعينة من المستهلكين في ولاية الوادي
بواسطة: أنور، عبدالرحماني منشور: (2022) -
الخداع التسويقي و علاقته بولاء العملاء : دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات السعودية
بواسطة: شلبي، سهى عبدالمنعم محمد منشور: (2014) -
اتجاهات المستهلكين نحو ممارسات الخداع التسويقي في جانب الإعلان: دراسة ميدانية على مراكز التسويق في القاهرة الكبرى
بواسطة: رجب، محمد منشور: (2018) -
أثر الخداع التسويقي على قرار الشراء لدى المستهلك: دراسة تطبيقية على طلاب جامعة دمياط
بواسطة: الهنداوي، محمد عبدالله محمد منشور: (2021) -
أثر الخداع التسويقي على قرار السفر السياحي
بواسطة: بدر الدين، رانيا محمد بهاء الدين منشور: (2019)
