ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق الداخلي الإلكتروني...>الوصف

دور التسويق الداخلي الإلكتروني في تطوير أنشطة التسويق الخارجي وتحسين رضا العاملين بشركات السياحة المصرية

العنوان المترجم: The Role of Internal E-Marketing in The Development of External Marketing Activities and Improving Employees' Satisfaction in Egyptian Tourism Companies
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: مرتضى، الشيماء نشأت السيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو شوق، محمد أحمد (م. مشارك), حسن، سوزان بكري (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 281 - 300
DOI: 10.21608/JIHTHA.2019.77555
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1048173
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مصر | شركات السياحة | التسويق الداخلي | الرضا الوظيفي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسوق الداخلي | مشاركة المعرفة | رضا العاملين | شركات السياحة | مصر | Internal Marketing | knowledge Sharing | Employee Satisfaction | Travel Agencies | Egypt
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنظمة والعملاء، إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة ومدى رضاء العميل عن العرض التسويقي قد وجه النظر إلى شكل آخر من أشكال التبادل، وهو ما يمكن أن يتم بين المنظمة والعاملين بها. وتتمثل مشكلة الدراسة في اهتمام العديد من البحوث والدراسات في العقود الثلاثة الأخيرة بتطوير الخدمات الجديدة، وتحليل حاجات العملاء والتي تشكل الأساس لتقديم الخدمات والحصول على رضا العميل وولائه، إلا أن موضوع التسويق الداخلي ودوره في تحسين رضا العاملين وأدائهم خاصة في القطاع السياحي عامة وشركات السياحة خاصة لم يتم تناوله رغم أهميته. وعليه تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفاهيم التسويق الداخلي وأهميته وقياس أثره على رضا العاملين في الشركات السياحية المصرية، وفي سبيل تحقيق أهداف الدراسة، تم تحديد فرضيين أساسيين هما مدى مساهمة التسويق الداخلي في تطوير أنشطة التسويق الخارجي لشركات السياحة المصرية، بالإضافة إلى قياس تأثير تطبيق التسويق الداخلي الإلكتروني على تحسين رضا العاملين داخل الشركات السياحية في مصر. واستخدمت الدراسة المنهج الكمي لاختبار فرضياتها وشملت عينة الدراسة 275 موظف من العاملين بشركات السياحة (أ) الموجودة في منطقة القاهرة الكبرى تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية البسيطة من خلال توزيع استمارة استبيان للتعرف على آرائهم في دور التسويق الداخلي في دعم أنشطة التسويق الخارجي وتحسين رضا العاملين بشركات السياحة. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها أن أكثر من نصف الشركات السياحية المصرية لديهم ممارسات التسويق الداخلي الإلكتروني وأن هذه الممارسات تساهم بفعالية في تحسين رضا العاملين بما ينعكس على دورهم التسويقي الخارجي لشركاتهم. وتقدم الدراسة مجموعة من التوصيات لشركات السياحة المصرية لتطوير ممارسات التسويق الداخلي خاصة الإلكترونية منها.

Traditionally, marketing activities focus on interactive communications between the organization and their customers. However, the nature of role played by organizations’ employees in determining the level of quality and customer satisfaction can be effectively done via the organizations’ employees. Extant research in marketing has focused on the development of new products/ services and analysis of customer needs. However, there is a lack of research looking at internal marketing practices and how this contributes to improving marketing activities and employees’ satisfaction. The present study aims to identify the concepts of internal marketing and its importance and to measure the impact of internal marketing on satisfaction of employees and efficiency of external marketing activities in Egyptian travel agencies. The current study developed two main hypotheses to achieve its aims as follows: internal marketing practices are positively affecting the efficiency of external marketing activities, and the adoption of internal marketing practices in travel agencies could help improve the satisfaction of their employees. The present study employed the quantitative method to test the hypotheses by analyzing 275 questionnaire forms collected from Egyptian travel agencies category (A) based in Greator Cairo in Egypt using the simple random sample technique. Main results showed that more than half of travel agencies adopt internal marketing activities and this adoption has a positive effect on employees’ satisfaction and efficiency of external marketing activities of travel agencies. The present study suggests some useful recommendations for travel agencies for better adoption of internal marketing practices.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.