ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقات إلكترونيا ف...>الوصف

دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري

العنوان بلغة أخرى: Role of Electronic Relationship Management in Achieving Customer Satisfaction in Tourism Companies in Egyptian Market
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشيخ، عماد علي محمد جابر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لطيف، هدى سيد (مشرف), علي، السيد أحمد فتحي حسيب (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 294 - 315
DOI: 10.21608/jsst.2022.158536.1470
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1334560
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات الإلكترونية | الحجز الإلكتروني | الخدمات السياحية | التسويق بالعلاقات | السياحة المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقات إلكترونيا | رضا العملاء الإلكتروني | شركات السياحة | مصر | Electronic Customer Relationship Management | Electronic Customer Satisfaction | Tourism Companies | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: يتناول هذا البحث التعرف على أثر إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء على رضا العملاء الإلكتروني بالتطبيق على عملاء 102 شركة سياحة منهم شركتين لهما قيمة سوقية عالية حيث يمارس العملاء على مواقعهم على الإنترنت الحجز الإلكتروني لخدمات السياحة في الجيزة. وتتمثل عينة البحث في 423 مفردة من هؤلاء العملاء. ولتحقيق أهداف البحث تم صياغة ثلاثة فروض، للتحقق من تلك الفروض قام الباحث باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية تمثلت في: الإحصاء الوصفي، معامل الانحدار التدريجي، مان ويتني للفروق بين عينتين. وأسفرت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود ارتباط موجب متوسط ذو دلالة إحصائية بين بعدي مستوى خدمات دعم العملاء والخصوصية والأمان ورضا العملاء الإلكتروني. وتمثلت توصيات البحث في التيسير على العملاء فتح حسابات على مواقع شركات السياحة محل البحث، مع إظهار لهم الأمان في كل معاملة وأن المواقع محمية ضد الاختراق بحيث يشعروا بالأمان، مع تمكين العملاء من الاطلاع على معاملاتهم الإلكترونية وتواريخ إجرائها. ونشر إجابات كافية للأسئلة الشائعة على مواقع شركات السياحة محل البحث والتواصل التفاعلي مع العملاء لحل مشاكلهم بسرعة عندما يشكو.

This research aims to identify the Impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on Electronic Customer Satisfaction by applying it on the customers of 102 Tourism Companies includes two companies that have high market value where customers practice electronic booking for tourism services on their websites in Giza, Egypt. The sample of the research consists of 423 customers, and to achieve the research objectives, three hypotheses were formulated. To verify those hypotheses, the researcher depended on a group of statistical methods such as: the descriptive statistics, Stepwise Regression, Mann-Whitney U-Test. The results of the statistical analysis revealed a statistically significant medium positive correlation between the two dimensions: Level of customer support services, privacy and security; and Electronic Customer Satisfaction.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.