ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة العلاقة بين برامج التسوي...>الوصف

دراسة العلاقة بين برامج التسويق الداخلي والقيمة المدركة للعملاء من منظور العاملين: دراسة تطبيقية على شركات المصرية للاتصالات

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عزيز، أشرف مرزوق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الميناوى، عائشة مصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 449 - 462
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066970
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمة العملاء | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
برامج التسويق الداخلي | ترسيخ ثقافة الخدمة | بحوث السوق الداخلي | تطوير مهارات مقدمي الخدمات | الاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية | الاستجابة للمعلومات الداخلية | تحفيز مقدمي الخدمات | توافر الدعم الداخلي | القيمة المدركة للعملاء | الجودة المدركة | السعر المدرك | المخاطر المدركة | جودة العلاقة | Internal Marketing Programs | Establishing a Service Culture | Internal Market Research | Developing the Skills of Service Providers | Internal Communications and Dissemination of Marketing Information | Responding to Internal Information | Motivating Service Providers | Providing Internal Support | Customer Perception | Quality Cognition | Perceived Price | Perceived Risk | Relationship Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

87

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين برامج التسويق الداخلي المتمثلة في (ترسيخ ثقافة الخدمة، بحوث السوق الداخلي تطوير مهارات مقدمي الخدمات، الاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية، الاستجابة للمعلومات الداخلية، تحفيز مقدمي الخدمات، توافر الدعم الداخلي) بشركات المصرية للاتصالات (بالشركة المصرية للاتصالات للهاتف الثابت، شركة TE Data) والقيمة المدركة لعملاء بشركات المصرية للاتصالات (الجودة المدركة، السعر المدرك، المخاطرة المدركة جودة العلاقة) من منظور العاملين بالشركتين. وقد توصلت الدراسة إلى أن برامج التسويق الداخلي ترتبط ارتباطا متوسطا بالقيمة المدركة للعملاء بالشركة المصرية للاتصالات وارتباطا قويا بشركة TE Data. كما أسفرت النتائج على أنه لا يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data فيما يتعلق بكل من تطوير مهارات مقدمي الخدمات، وترسيخ ثقافة الخدمة، والاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية. في حين أنه يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data وذلك لصالح شركة TE Dataفيما يتعلق بكل من بحوث السوق الداخلي، والاستجابة للمعلومات الداخلية، والتحفيز، وتوافر الدعم الداخلي، كما بينت النتائج أيضا أنه لا يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data فيما يتعلق بجميع أبعاد القيمة المدركة للعملاء.

This research aims to study the relationship between internal marketing programs (establishing a service culture, internal market research, developing the skills of service providers, internal communication and dissemination of marketing information, responding to internal information, stimulating service providers, providing internal support) Egyptian Telecom (Egyptian Fixed Telephone Telecommunications Company, TE Data) and the perceived value of egyptian telecommunications companies customers (perceived quality, perceived price, perceived risk, relationship quality) from the perspective of the employees of the two companies. The study found that internal marketing programs are moderately linked to the perceived value of eME customers and strongly associated with TE Data. The results also resulted in the fact that there is no statistically significant difference between TE and TE Data in terms of developing the skills of service providers, establishing a culture of service, internal communications and dissemination of marketing information. While there is a statistically significant difference between TE and TE Data for te data in both internal market research, internal information response, motivation, and availability of internal support, the results also showed that there is no statistically significant difference between TE and TE Data in relation to all dimensions of the perceived value of customers.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.