العلاقة في وسيط كمتغير لتأثير رضا العملاء: مقترح نموذج بين المسؤولية الاجتماعية للشركة وولاء العملاء في شركة موبيليس ورقلة
| العنوان بلغة أخرى: |
A Proposed Model for Customer Satisfaction: As A Mediator in the Relationship Between Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty in Mobile Phone Company Mobilis-Ouargla |
|---|---|
| المصدر: | مجلة أداء المؤسسات الجزائرية |
| الناشر: | جامعة قاصدي مرباح |
| المؤلف الرئيسي: | يوسف، أسماء (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Youcef, Assma |
| مؤلفين آخرين: | بولرباح، غريب (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع12 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 77 - 92 |
| DOI: |
10.35156/1193-000-012-005 |
| ISSN: |
2170-1938 |
| رقم MD: | 868705 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
ولاء العملاء | مسؤولية إجتماعية للشركة | رضا العملاء | customer loyalty | corporate social responsibility (CSR) | customer satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
158
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير رضا العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية للشركة وولاء العملاء في شركة موبيليس بولاية ورقلة. ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبانة وزعت على أفراد العينة التي اختيرت بطريقة غير عشوائية وبلغ حجمها 442 عميل. تم معالجتها باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية من خادل برنامج Amos.V 23 المدعوم برنامج SPSS.V23. أظهرت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمسؤولية الإجتماعية للشركة على ولاء العملاء لشركة موبيليس بالآية ورقلة بوجود رضا العملاء كمتغير وسيط.0 This study aims to identify the impact of customer satisfaction, as a variable mediator, in the relationship between CSR and customer loyalty in Mobilis Company of the Wilaya of Ouargla. In order to achieve the aims of this study, we have conceived a questionnaire, which has been given out to Nonrandom sample made of 442 customers. We used structural equation modeling through AMOS.v23 and SPSS.v23. The main results of the study showed that a significant statistical impact of CSR on customer loyalty in Mobilis Company is the presence of customer satisfaction as a mediator variable. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-1938 |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء: دراسة عينة من عملاء شركة جوال
بواسطة: الديراوى، أيمن حسن منشور: (2019) -
مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة والنية نحو الشراء في ظل الدور الوسيط للثقة والصورة الذهنية ورضاء العملاء
بواسطة: سرجيوس، أنطوان إسكندر منشور: (2020) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019)
