ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر البنية الرقمية لشركات...>الوصف

قياس أثر البنية الرقمية لشركات السياحة في تحقيق رضاء العملاء

العنوان المترجم: Measuring the Impact of The Digital Infrastructure of Tourism Companies in Achieving Customer Satisfaction
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: ماهر، نادية حسين أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زرزور، رضوة محمد (م. مشارك), أبو زيد، نيرمين الشحات نصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1 - 24
DOI: 10.21608/JCES.2020.119826
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1050361
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الإدارة الإلكترونية | الموارد البشرية الإلكترونية | البنية الرقمية | رضاء العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

91

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى التعرف على أثر أبعاد البنية الرقمية على رضاء العملاء للشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ، وتكونت عينة البحث (٢٥٠) مفردة من العاملين بالشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ من (٢٥) شركة سياحية، بالإضافة إلى عينة ميسرة من العملاء (السائحين) بلغ حجمها (٥٠) مفردة للتعرف على آرائهم ومقترحاتهم بشأن أبعاد المتغيرات موضع الدراسة، واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم أيضا قائمة استبيان للعاملين بالشركات السياحية وقائمة استبيان للعملاء، وتوصلت نتائج البحث إلى وجود علاقات إيجابية دالة إحصائيا عند مستوى (0.01) بين أبعاد البنية الرقمية (تكنولوجيا المعلومات، الإدارة الإلكترونية، الموارد البشرية الإلكترونية) ورضاء العملاء للشركات السياحية، كما توصلت إلى وجود أثر دال إحصائيا عند مستوى (0.01) لبعد (الإدارة الإلكترونية) على تحقيق رضا العملاء للشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ، كما يوجد أثر دال إحصائيا عند مستوى (0.05) لبعد (تكنولوجيا المعلومات) على تحقيق رضا العملاء للشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ في حين لا يؤثر بعد (الموارد البشرية الإلكترونية) بدرجة مرتفعة على تحقيق رضا العملاء للشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ، وتوصلت الدراسة أيضا إلى وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (0.01) بين أراء فئتي الدراسة (العاملين- العملاء) في أبعاد البنية الرقمية (تكنولوجيا المعلومات، الإدارة الإلكترونية، الموارد البشرية الإلكترونية) ورضا العملاء للشركات السياحية في مدينة شرم الشيخ لصالح العاملين.

The current research aims to identify the impact of digital structure dimensions on customer satisfaction for tourism companies in Sharm el-Sheikh. The research sample consists of (250) employees of tourism companies in the city of Sharm El-Sheikh from (25) tourist companies, in addition to a concessional sample of 50 clients (tourists) to have their views and suggestions on the dimensions of the variables in question. The research used the descriptive-analytical approach. The study also used a questionnaire list for tour operators as well as a customer questionnaire list. The study results found a statistically significant positive relationship at the level of (0.01) between the dimensions of the digital structure (IT, e-management, e-HR) and customer satisfaction for tourism companies. It also found a statistically significant impact at the level of (0.01) for the dimension of (e-management) on achieving customer satisfaction for tourism companies in the city of Sharm El-Sheikh. There is also a statistically significant impact at the level of (0.05) of the information technology dimension on the achievement of customer satisfaction for tourism companies in the city of Sharm El Sheikh, while (e-HR) yet does not greatly affect the achievement of customer satisfaction for tourism companies in Sharm el-Sheikh. The study also found statistically significant differences at the level of (0.01) between the opinions of the two categories of study (workers - customers) in the dimensions of the digital structure (IT, e-management, e-HR) and customer satisfaction for tourism companies in Sharm El Sheikh and in favor of employees.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.