تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > قياس أثر جودة الخدمات الإلكترو...>الوصف

قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية للاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء باستخدام نمذجة المعادلات البنائية

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: أحمد، محمد أحمد حمدتو (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Mohamed Ahmed Hamadtu
مؤلفين آخرين: أبكر، عماد يعقوب حامد (م. مشارك) , خاطر، آدم هارون عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 176 - 207
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1504540
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وسائل الاتصال | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية | ولاء العملاء | نمذجة المعادلات البنائية | Quality of Electronic Services | Customer Loyalty | Structural Equations Modeling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية لقطاع شركات الاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء، وذلك بالاعتماد على منهجية نمذجة المعادلات البنائية لتحليل البيانات وقياس العلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء، وتم التطبيق على عملاء شركة الاتصالات السعودية STC، وقد تم جمع بيانات هذه الدراسة باستخدام استمارة استبيان تتضمن سبعة محاور، خمسة منها متعلقة بأبعاد مقياس جودة الخدمة، ومحور خاص بولاء العميل، بالإضافة إلى محور خاص بالعوامل الشخصية لمجتمع الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من ١٢٦ حالة من عملاء شركة الاتصالات السعودية STC تم اختيارهم بشكل عشوائي، وقد تم استخدام نمذجة المعادلات البنائية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) من أجل بناء نموذج الدراسة واختبار الفرضيات، وقد أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، سرعة الاستجابة، التعاطف) على ولاء العميل المزود الخدمة، ولا يوجد تأثير معنوي للبعدين (الملموسية، الأمان) على ولاء العميل.

This study aimed to measure the impact of the quality of electronic services for the Saudi Telecom Companies sector in achieving customer loyalty, this is based on the methodology of structural equations modeling to analyze data and measure the relationship between the quality of electronic services and customer loyalty, and was applied to customers of the Saudi Telecom Company STC. The data of this study was collected using a questionnaire that includes seven axes, five of which are related to the dimensions of the service quality measure, an axis related to customer loyalty, in addition to a special axis for the personal factors of the study population. The study sample consisted of 126 cases of STC customers who were randomly selected, and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) were used to build the study model and test the hypotheses. The results of the study indicated that there is a positive significant effect of the dimensions of service quality (reliability, speed of response, empathy) on customer loyalty to the service provider, and there is no significant effect of the two dimensions (tangibility, security) on customer loyalty.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.