ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد جودة الموقع الإلكترو...>الوصف

أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Website Quality Dimensions on Achieving Clients Satisfaction: A Case Study of Algeria Telecom
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: مدروس، نادية (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 449 - 466
DOI: 10.37166/2058-006-002-028
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1090568
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة المعلومات | المواقع الإلكترونية | رضا العملاء | مؤسسات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الموقع الإلكتروني | الجودة | الرضا | العملاء | WebSite | Quality | Satisfaction | Clients
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الموقع الالكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تحقيق الرضا لدى العملاء بولاية تلمسان ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام نموذج WebQual المعتمد لقياس جودة المواقع الإلكترونية، ولقد تم توزيع استبيان على عينة الدراسة تمثلت في 272 عميل، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم اعتماد برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V20. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بمعامل ارتباط بيرسون بلغ 0,953 بين أبعاد جودة الموقع الالكتروني مجتمعة (منفعة المعلومات، سهولة الاستخدام، المتعة والترفيه، التفاعلية) وتحقيق الرضا لدى العملاء، كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة احصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء عند مستوى معنوية .0,05≤α

The study aimed to know the effect of the web site quality of the Algeria Telecom Company on achieving clients satisfaction in the wilaya of Tlemcen. To achieve the study goals, the approved WebQual model was used to measure the quality of the websites, and a questionnaire was distributed to study sample represented in 272 clients. To analyze the results, a statistical package for social sciences program SPSS V20 was used. The study found that there was a significant correlation relationship with Pearson correlation coefficient of 0,953 between the dimensions of website quality (Usefulness, Ease of use, Entertainment, Complimentary relationship) and achieving clients satisfaction. The study also showed a statistically significant effect of the dimensions of the website quality in achieving clients satisfaction is at α≤0,05.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.