| المستخلص: |
تأتي أهمية البحث الحالي في أنه يركز على إحدى أهم القضايا المعاصرة في الخدمة الاجتماعية، التي بدأت في الآونة الأخيرة تحظى باهتمام متزايد من جانب الممارسين المهنين، والباحثين، وأعضاء هيئة التدريس في الخدمة الاجتماعية سواء على المستوى المحلي لمجتمع المملكة العربية السعودية أو على المستوى الإقليمي لمنطقة الخليج العربي، أو على المستوى العالمي، المتمثلة في قضية التوتر النفسي والاحتراق المهني للأخصائيين الاجتماعيين، العاملين في مجال الرعاية الصحية. ويأتي الاهتمام المتزايد من قبل الكتاب والمؤلفين في الأدبيات المهنية لمهنة الخدمة الاجتماعية ولا سيما في ظل التغييرات الاجتماعية، والاقتصادية والسياسية المتلاحقة، التي تشهدها المجتمعات على طبيعة أدوار الأخصائيين الاجتماعيين ومهامهم ومسؤولياتهم، التي شكلت مزيداً من التحديات والتوترات النفسية للممارسين المهنين في المؤسسات المهنية لممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية بصفة عامة، وفي مجال الرعاية الصحية بصفة خاصة. يهدف البحث الحالي إلى تحقيق عدد من الأهداف، المتمثلة في: تحديد العوامل المسببة للتوتر النفسي والاحتراق المهني للأخصائيين الاجتماعيين، والكشف عن أبرز مصادر التوتر النفسي والاحتراق المهني للأخصائيين الاجتماعيين بمجال الرعاية الصحية، وتحديد النتائج السلبية للتوتر النفسي والاحتراق المهني للأخصائيين الاجتماعيين، وإلقاء الضوء على أبرز عوامل الوقاية من التوتر والاحتراق في الخدمة الاجتماعية. يعتمد البحث الحالي في تحقيق أهدافه على استطلاع الأدبيات المهنية للخدمة الاجتماعية الأجنبية والعربية وتحليلها. وتبرز نتائج البحث الحالي أهم مصادر التوتر والاحتراق المهني للأخصائيين الاجتماعيين، التي تكمن في العوامل التنظيمية للعمل داخل المؤسسة، والعوامل المرتبطة بعملاء المهنة. وتشير نتائج البحث الحالي إلى أن الأخصائيين الاجتماعين العاملين في مجال الرعاية الصحية أكثر عرضة للتوتر النفسي والاحتراق المهني مقارنة بغيرهم من زملائهم العاملين في التخصصات الأخرى داخل المؤسسة الصحية، ومقارنة بنظرائهم أخصائي الخدمة الاجتماعية في المجالات الأخرى. كما توصل البحث الحالي إلى تحديد عوامل الخطر المرتبطة بالاحتراق للأخصائيين الاجتماعيين في مجال الرعاية الصحية، التي تشمل على عدد من المظاهر، من أهمها: اختلاف المكانة المهنية، والشعور بالنقص، وقلة الاستقلال الذاتي في العمل، وغموض الدور وصراعه، وضعف الدعم من المشرفين والزملاء، وقلة الموارد والإمكانيات المادية والبشرية والتنظيمية المتاحة لهم لإشباع حاجات العملاء. ويبرز البحث الحالي الآثار السلبية الناتجة عن التوتر والاحتراق، التي من أهمها: الاعتلال الصحي للأخصائي الاجتماعي (نفسياً وجسدياً)، وتكوين مشاعر سلبية لدى الممارس تجاه العملاء والعمل، وتدني الأداء المهني والوظيفي، وترك العمل والاستبدال الوظيفي. وأخيراً يبرز البحث الحالي عوامل الوقاية من التوتر والاحتراق في الخدمة الاجتماعية، التي من أهمها: توفر فرص الدعم الإشرافي وجودته في بيئة العمل، والدعم المقدم من أعضاء فريق العمل.
Work related stress and burnout of social workers in the in the workplace have received a great deal of attention in the social work literature, especially in light of administrative, political, and societal changes that have created more challenges and obstacles for practitioners to do their job. This research study aimed to review the literature in order to provide an understanding of sources of stress and burnout in social work, and their impact on practitioner’s well-being, practice, and employers in the health care sector. The study indicates that the most important sources of stress and burnout to professionals are related to two main sets of factors: 1) organizational factors of the work (e.g. role ambiguity, work load, work pressure, lack of hospital resources; and lack of administrative support), and 2) client-related factors. Hospital social workers were found to be at high risk for stress and burnout compared to non-social work professionals in the health care sector and compared to social workers in other fields. Sources of stress and burnout may result in negative professional attitudes toward the job and the organization. Moderating influences were mainly found to be supervisory support. Further investigations of stress and burnout to hospital social workers are required as they can confirm the findings produced in this study. Future research can highlight other important information that could benefit the development of effective tactics to minimize and prevent stress and burnout among social workers, which in turn can help in improving professional practice in the delivery of health care.
|
