دور استرتيجيات إدارة علاقات الزبائن في تطوير خدمات الزبائن لدي شركات الاتصالات الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Customer Relationship Management Strategies in Developing Customer Services of Jordanian Telecommunication Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | نزال، عبدالله جودت حمدان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مقدادي، يونس عبدالعزيز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 104 |
| رقم MD: | 1052813 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
35
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور استراتيجيات إدارة علاقات الزبائن في تطوير خدمات الزبائن لدى شركات الاتصالات الأردنية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وأيضا من خلال رجوع الباحث إلى الكتب والمصادر والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم استراتيجيات إدارة علاقات الزبائن وتطوير الخدمات، وقد بلغ حجم العينة (88) فردا، حيث وزعت استبانة خاصة شملت جميع فقرات متغيرات الدراسة. وكان عدد الاستبانات المسترجعة (83) استبانة وعدد الاستبانات الصالحة والملائمة لإجراءات التحليل الإحصائي هي (79) استبانة. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج ومن أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لاستراتيجيات إدارة علاقات الزبائن بأبعادها (استراتيجية توجه الإدارة نحو الزبائن، استراتيجية الاحتفاظ بالزبائن، التعامل مع الزبائن، استراتيجية القيمة المدركة للزبائن) في تطوير خدمات الزبائن بأبعادها (الابتكار، الإبداع، التميز) لدى شركات الاتصالات الأردنية. وقد أوصت الدراسة العديد من التوصيات من أهمها ضرورة الاستمرار في تطبيق استراتيجيات إدارة علاقات الزبائن وذلك لإعطائها مرونة أكبر في مواجهة التحديات البيئية والتنافسية ومعرفة الفرص السوقية الممكنة للحفاظ على بقائها ومكانتها في السوق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) -
إدارة علاقات الزبائن وأثرها على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الاردن
بواسطة: العيسى، مهند أحمد منشور: (2019) -
تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في شركات الهاتف النقال في الجزائر: مدخل قاعدة الزبائن
بواسطة: عمران، عز الدين منشور: (2017) -
أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين القرارات الإدارية لتوسيع نطاق الخدمة في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: عبدالناصر، جمال منشور: (2016) -
قياس مواقف الزبائن تجاه جودة الخدمات المقدمة من قبل شركة الاتصالات الأردنية: دراسة تطبيقية على شركة أورانج وأمنية في مدينة عمان / الأردن
بواسطة: أبوالحاج، سالم وليد سالم منشور: (2015)
