الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of Organizational Structure in the Effect of Total Quality Management on Organizational Effectiveness |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العبداللات، محمود على (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الكساسبة، محمد مفضي عثمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 163 |
| رقم MD: | 1052876 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
138
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية في شركات الاتصالات في الأردن. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من مدراء ورؤساء أقسام شركات الاتصالات في الأردن، وهذه الشركات هي (أورانج، وأمنية، وزين)، وقد تم اختيار عينة الدراسة من تلك الشركات بالطريقة العشوائية بحسب جداول اختيار العينات عند درجة ثقة (0.95)، حيث تم توزيع (290) استبانة على المدراء ورؤساء الأقسام في تلك الشركات، وبعد استرجاع الاستبانات، تم استبعاد (50) استبانة لعدم صلاحيتها لأغراض التحليل الإحصائي، لتتمثل العينة النهائية بـــ (240) مدير ورئيس قسم، والتي تمثل ما نسبته (82.8%) من العينة الأصلية. أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسطات الحسابية لأبعاد (إدارة الجودة الشاملة) وأبعاد (البناء التنظيمي) وأبعاد (الفاعلية التنظيمية) في شركات الاتصالات في الأردن جاءت مرتفعة. كما أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التحسين المستمر والتزام الإدارة العليا) على الفاعلية التنظيمية في شركات الاتصالات في الأردن، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التحسين المستمر والمشاركة في القرار والتزام الإدارة العليا) على البناء التنظيمي في شركات الاتصالات في الأردن، وعدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لبعد (التركيز على الزبون) أحد أبعاد إدارة الجودة الشاملة على البناء التنظيمي في شركات الاتصالات الأردنية. وأظهرت الدراسة عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند المستوى (α ≤ 0.05) للتركيز على الزبون على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط. ولكن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (α ≤ 0.05) لالتزام الإدارة العليا على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط. وهناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (α ≤ 0.05) للتحسين المستمر على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط. وهناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (α ≤ 0.05) لمشاركة العاملين في اتخاذ القرار على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط في شركات الاتصالات الأردنية. أوصت الدراسة بضرورة تنظيم شركات الاتصالات في الأردن اجتماعات دورية بين صانعي القرار في الشركات والموظفين لما لذلك من أثر في تحسين الفاعلية التنظيمية، وتطوير ممارسات إدارة الجودة الشاملة. كما أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات الاتصالات في الأردن بعمل التغذية الراجعة عن ممارسات إدارة الجودة الشاملة، وغيرها من الممارسات، وأن تحرص على تقديم خدمات متنوعة وشاملة تراعي وتلبي كافة رغبات ومقترحات الزبائن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تنمية الموارد البشرية وأثرها على الابتكار التنظيمي: الدور الوسيط للرشاقة التنظيمية في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: شاهين، دينا محمد علي منشور: (2023) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في البراعة المنظمية في الجامعات الخاصة الأردنية
بواسطة: العبداللات، علي محمد حسن منشور: (2023) -
تأثير الثقافة التنظيمية على التفوق التنافسى للموانئ البحرية المصرية فى ظل التوجه الريادى كمتغير وسيط: دراسة تطبيقيه
بواسطة: يسن، أيمن جمال على منشور: (2022) -
أثر إدارة المواهب على التميز التنظيمي: الدور الوسيط لنموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM لعام 2020: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: النسور، عريب علي عبدالكريم منشور: (2022) -
أثر التوجه بالجودة في تطبيق نظام إدارة الجودة على تحقيق التفوق المؤسسي في الجهاز المصرفي بمحلية دنقلا بالولاية الشمالية السودانية
بواسطة: عبدالحميد، محمود عبدالمعطي هاشم منشور: (2021)
