ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تطبيق إدارة التميز في شرك...>الوصف

واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية: دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة والمستخدمين

العنوان بلغة أخرى: The Application of Excellence Management in Wataniya Mobile Company " Ooredoo" in the Gaza Strip: An Analytical Study from the Viewpoint of Management and Users
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: شبات، جلال إسماعيل عوض (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shabat, Jalal Ismail Awad
المجلد/العدد: مج4, ع12
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 122 - 135
DOI: 10.33977/1760-004-012-009
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 1053004
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التميز | شركة الوطنية موبايل | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة التميز | شركة الوطنية موبايل - Ooredoo | Excellence Management | Wataniya Mobile Company " Ooredoo"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على آراء الإدارة والمستخدمين في شركة الوطنية موبايل في تطبيقها لإدارة التميز من خلال استجابات كل من العاملين والمستخدمين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات وذلك عبر أداة الاستبانة التي أعدها الباحث وصممت خصيصا لهذا الغرض، واشتملت الدراسة على عينتين العينة الأولى وهي مكونة من (30) موظفا من الوظائف القيادية في الوطنية موبايل، والعينة الثانية مكونة من (85) مستخدما من مستخدمين الوطنية موبايل في مدينة غزة، اختيرت بالطريقة العشوائية، وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كانت أهمها: وجود مجموعة من المؤشرات تدل على تطبيق الشركة لإدارة التميز على مستوى البيئة الخارجية والداخلية من وجهة نظر الموظفين حيث مراعاة الشركة للظروف الاقتصادية، وتركيز الشركة على احتياجات الزبائن، والاهتمام بتدريب العاملين وتنميتهم، يضاف إلى ذلك فإن الشركة تعتمد على الطرق الإبداعية في الترويج لخدماتها، كما تبين عدم وجود فروق في آراء الموظفين والمستخدمين حول تطبيق إدارة التميز من قبل الشركة.

This study aims to recognize the opinions of the management and users in the application of excellence management in Wataniya Mobile Company (Ooredoo) through the answers of the employees and the users. The author used the descriptive analytical method in analyzing the data which was collected through a survey designed specifically for this goal, the study contained two samples, the first one included 30 employees from the higher management in Ooredoo, and the second contained 85 users from the clients of Ooredoo in the Gaza Strip. This sample was randomly selected. The study has concluded some results, the most important of which is a number of indicators that lead to the application of excellence management in Ooredoo in the external and internal environment from the perspective of the employees. These indicators also reflected the economic situation in Gaza and the company’s focus on the customers’ needs as well as the capacity building of company’s human resources. In addition to that, the study showed that the company depends on creative ways to promote its services and that there was no difference between the opinions of the employees and customers on the company’s application of excellence management.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.