ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة في القطاع ال...>الوصف

تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي: دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Quality of Service in the Banking Sector: A Field Study on a Sample of Private Commercial Banks in Syria
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: الحلبى، جود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مندو، عبدالقادر (مشرف), شيخ عثمان، جميل (مشرف)
المجلد/العدد: مج39, ع27
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الصفحات: 85 - 115
رقم MD: 1053491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المصارف التجارية | الاقتصاد السوري | إدارة الجودة الشاملة | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة المصرفية | Dimensions of the Quality of Banking Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى قياس وتقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية وذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء ويفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز والتأكيد عليها واستعمالها لتعزيز رضا عملائها والحفاظ عليهم، ولتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة ووزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو - بنك سورية والمهجر- البنك العربي)، حيث تم توزيع (120) استبانة، وقد بلغت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (100) استبانة وبنسبة استرجاع بلغت 83.3%، وفرغت البيانات وحللت باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (spss16)، وقد تبين من النتائج أن تقييم عملاء المصارف محل الدراسة لأبعاد جودة الخدمة المصرفية كان تقييما إيجابيا، كما تبين وجود اختلاف في الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة المصرفية، كما أظهرت نتائج الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة المصرفية قد اختلف بحسب خصائصهم الشخصية، وقد أوصت الدراسة بأنه من الضروري اهتمام المصارف التجارية الخاصة في سورية بقياس وتقييم جودة خدماتها المقدمة بشكل مستمر من أجل الاستفادة من النتائج في تحسين خدماتها وتطويرها.

The objective of this research is to measure and evaluating the quality of service in the private commercial banks in Syria and for the purpose of determining the basic dimensions of quality of service that customers are looking for and preferred, even these banks are able to focus and emphasize it and use it to enhance customer satisfaction and retention, and to achieve the objectives of the study are designed questionnaire was distributed to a random sample of customer three private commercial banks in the city of Hama (BEMO bank - Bank of Syria and Almahjr- Arab Bank), were distributed (120) questionnaires have reached the number of valid questionnaires for analysis (100) questionnaire and by retrieving amounted to 83.3%, and offloaded data were analyzed using the statistical Package for the program (spss 16), the results show that the evaluation of the customer of banks in the study of the dimensions of quality banking service was a positive assessment, it turns out there is a difference in the relative importance of the dimensions of quality banking service, as results of the study showed that customers' evaluation of the quality of banking service may differ depending on the personal characteristics the study recommended that the private commercial banks in Syria have interest to measuring and evaluating the quality of services provided on an ongoing basis in order to take advantage of the results in the improvement of its services and developed.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.