تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي: دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluating the Quality of Service in the Banking Sector: A Field Study on a Sample of Private Commercial Banks in Syria |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | الحلبى، جود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مندو، عبدالقادر (مشرف) , شيخ عثمان، جميل (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج39, ع27 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 85 - 115 |
| رقم MD: | 1053491 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد جودة الخدمة المصرفية | Dimensions of the Quality of Banking Service
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04726nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1791021 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 570147 |a الحلبى، جود |e مؤلف | ||
| 245 | |a تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي: |b دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية | ||
| 246 | |a Evaluating the Quality of Service in the Banking Sector: |b A Field Study on a Sample of Private Commercial Banks in Syria | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2017 |m 1438 | ||
| 300 | |a 85 - 115 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف هذا البحث إلى قياس وتقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية وذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء ويفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز والتأكيد عليها واستعمالها لتعزيز رضا عملائها والحفاظ عليهم، ولتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة ووزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو - بنك سورية والمهجر- البنك العربي)، حيث تم توزيع (120) استبانة، وقد بلغت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (100) استبانة وبنسبة استرجاع بلغت 83.3%، وفرغت البيانات وحللت باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (spss16)، وقد تبين من النتائج أن تقييم عملاء المصارف محل الدراسة لأبعاد جودة الخدمة المصرفية كان تقييما إيجابيا، كما تبين وجود اختلاف في الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة المصرفية، كما أظهرت نتائج الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة المصرفية قد اختلف بحسب خصائصهم الشخصية، وقد أوصت الدراسة بأنه من الضروري اهتمام المصارف التجارية الخاصة في سورية بقياس وتقييم جودة خدماتها المقدمة بشكل مستمر من أجل الاستفادة من النتائج في تحسين خدماتها وتطويرها. | ||
| 520 | |b The objective of this research is to measure and evaluating the quality of service in the private commercial banks in Syria and for the purpose of determining the basic dimensions of quality of service that customers are looking for and preferred, even these banks are able to focus and emphasize it and use it to enhance customer satisfaction and retention, and to achieve the objectives of the study are designed questionnaire was distributed to a random sample of customer three private commercial banks in the city of Hama (BEMO bank - Bank of Syria and Almahjr- Arab Bank), were distributed (120) questionnaires have reached the number of valid questionnaires for analysis (100) questionnaire and by retrieving amounted to 83.3%, and offloaded data were analyzed using the statistical Package for the program (spss 16), the results show that the evaluation of the customer of banks in the study of the dimensions of quality banking service was a positive assessment, it turns out there is a difference in the relative importance of the dimensions of quality banking service, as results of the study showed that customers' evaluation of the quality of banking service may differ depending on the personal characteristics the study recommended that the private commercial banks in Syria have interest to measuring and evaluating the quality of services provided on an ongoing basis in order to take advantage of the results in the improvement of its services and developed. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a المصارف التجارية |a الاقتصاد السوري |a إدارة الجودة الشاملة |a سوريا | ||
| 692 | |a أبعاد جودة الخدمة المصرفية |b Dimensions of the Quality of Banking Service | ||
| 700 | |9 319836 |a مندو، عبدالقادر |e مشرف | ||
| 700 | |9 271996 |a شيخ عثمان، جميل |e مشرف | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 003 |l 027 |m مج39, ع27 |o 0932 |s مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |t Al Baath University Journal of Humanities |v 039 | ||
| 856 | |u 0932-039-027-003.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1053491 |d 1053491 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات على الحصة السوقية في المصارف التجارية السورية: دراسة ميدانية في المصارف التجارية العامة والخاصة
بواسطة: مرهج، منذر عبدالكريم منشور: (2017) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية / المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العدوان، محمد صالح حمدان منشور: (2016) -
مدخل الجودة الشاملة كأداة لتقويم أداء تسويق الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الليبية من 2005 - 2010م
بواسطة: الطيب، فوزي مسعود سالم منشور: (2011) -
تقييم مستوى الوعي المصرفي لدى عملاء المصارف التجارية في الجمهورية اليمنية: دراسة ميدانية على عينة في مدينة صنعاء
بواسطة: القطيبي، محمد محمد حزام منشور: (2015) -
دور إدارة الجودة الشاملة فى التسويق المصرفى : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية
بواسطة: البشير، بشير أحمد محمد على منشور: (2012)
