ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور شهادات ضمان الجودة في نجاح...>الوصف

دور شهادات ضمان الجودة في نجاح عمل منظمي الرحلات السياحية في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Role of Quality Assurance Certificates in the Success of Tour Operator's Work in Egypt
المصدر: المجلة العلمية لكلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: علي، زينب يسري عبدالعال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عطا الله، نشوى فؤاد (م. مشارك), كامل، نهى (م. مشارك), العصار، حنان حسني سليمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع17, الإصدار1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1 - 25
DOI: 10.21608/THALEXU.2020.27812.1006
ISSN: 2314-7024
رقم MD: 1055604
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الجودة الشاملة | إدارة الجودة الشاملة | منظم الرحلات السياحية | شهادات ضمان الجودة السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
منظم الرحلات السياحية | شهادات ضمان الجودة السياحية | مصر | Tour Operator | Quality Assurance Certificate | Egypt
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعتبر الهدف الرئيسي من شهادات ضمان الجودة هو مساعدة المؤسسات السياحية على فهم كافة الأمور المتعلقة بالجودة وتوجيه جهودها وقدراتها المالية والبشرية لتطوير جودة أعمالها بشكل ينعكس إيجابيا على المركز التنافسي لهذه المؤسسات وفي ذات الوقت يدعم ويراعي أبعاد التنمية المستدامة في المقصد السياحي. وفي ضوء ذلك يواجه منظم الرحلات السياحية العديد من الصعوبات التي لا يستطيع مواجهتها بمفرده في سبيل الحصول على شهادة لضمان الجودة نظرا لصغر حجم إمكانياته المادية والبشرية مقارنة بالقطاعات السياحية الضخمة مثل الفنادق وخطوط الطيران، الأمر الذي أدى إلى اتجاه العديد من الحكومات في المقاصد السياحية إلى تصميم برامج شهادات جودة متخصصة في عمل منظمي الرحلات السياحية من خلال تفعيل عمليات الشراكة مع أصحاب المصلحة الأخرى باستخدام مزيج من آليات التمويل مثل الهيئات الحكومية المسئولة أو المنظمات غير الحكومية وعليه تهدف الدراسة إلى تحليل الواقع الفعلي لعمل منظمي الرحلات فيما يتعلق بتطبيق شهادة ضمان جودة متخصصة في مصر، وقد اعتمدت في ذلك على الأسلوب الكيفي من خلال إجراء العديد من المقابلات مع بعض مسئولي الهيئات الحكومية المصرية للتعرف على آرائهم بشأن تطبيق هذه الشهادة، بالإضافة إلى الأسلوب الكمي من خلال توجيه استمارات استبيان للشركات السياحية فئة (أ) للتعرف على أهم المقومات التي تمكنهم من الحصول على شهادة لضمان الجودة. وأوضحت النتائج توافر مبادئ نظم إدارة الجودة لدى الغالبية العظمى من شركات السياحة وهي أساس حصول أي مؤسسة على شهادة لضمان الجودة. وقد انتهت الدراسة بتقديم نموذج مقترح لشهادة متخصصة لضمان جودة عمل منظمي الرحلات السياحية في مصر، تتناسب مع ظروف الدولة (مصر)، والشركات السياحية بها، وهو ما ينعكس إيجابيا على كافة أطراف العملية السياحية.

The main objective of the quality assurance certificates is to help tourism organizations to understand all issues related to the quality. This certificate could guide organizations' efforts, financial resources and human capabilities to develop the quality of their business in tourism competitive environment. It also helps them supporting the dimensions of sustainable development in the tourist destination. However, the tour operator is facing many challenges that cannot face alone in order to obtain a quality assurance certificate. This is due to the small size of human and financial potentials compared to the huge tourist sectors such as hotels and airlines. This has led many tourist destination governments to design programs specialized Quality certificate program for tour operators by activating partnerships with other stakeholders using a combination of funding mechanisms such as responsible government agencies or NGOs. In the light of that, this study aimed at identifying all the possibilities and potentials available for the Egyptian tour operators to present a proposal for a specialized certificate program that suits the circumstances of the country and the Egyptian tourism companies, which is reflected positively on all parties in the tourism process. On the other side, the applied study reviewed the current situation of the tour operators’ work in Egypt as regards the application of a specialized quality assurance certificate in their work. The study was done by adopting a mixed qualitative and quantitative methodology approaches: 1. questionnaires were distributed to managers in the tourism companies’ category (A) to identify the most important elements that enable them to obtain a quality assurances certificate. 2. Interviews were conducted with managers in some Egyptian Governmental Authorities to get their views on the application of this certificate. The study results indicate that most tourism companies possess the principles of quality management systems, which are considered the basis for obtaining a quality assurance certificate. Also, it ended with the presentation of a proposed model for a specialized certificate to ensure the quality of the Egyptian tour operators’ work.
ISSN: 2314-7024

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.