أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على االأداء المالي للبنوك التجارية: دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في إقليم الجنوب
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of the Quality of Electronic Banking Services on the Financial Performance of Commercial Banks: Field Study from the Point of View of Workers in the Southern Region |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السعودى، وئام خالد هويشل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطراونة، مدحت إبراهيم خليف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 1056007 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
430
| المستخلص: |
تكمن أهمية هذه الدراسة من مدى تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية بجودة وكفاءة عالية مما يعزز الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية. وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية. اعتمدت الباحثة منهج البحث الوصفي، والميداني التحليلي، فعلى صعيد البحث الوصفي تم إجراء المسح المكتبي، والاطلاع على الدراسات والبحوث النظرية والميدانية السابقة ذات الصلة، أما البحث الميداني التحليلي، فقد تم إجراء المسح الاستطلاعي الشامل وتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال الإجابة عن أسئلة الاستبانة التي اعتمدتها الدراسة. لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي والتحليلي وذلك باستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS.16). وقد أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد المتغير المستقل (جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية) مجتمعة على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية عند مستوى (0.05≥α). كما وبينت النتائج أن بعدي المتغير المستقل (الاستجابة، وسهولة الاستخدام) على التوالي وبصورة منفردة كانا ذات تأثير دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المالي للبنوك التجارية). وأخيرا بينت النتائج أيضا أن أبعاد المتغير المستقل (أداء الخدمات المصرفية الإلكترونية، المصداقية، والأمان والسرية) على التوالي وبصورة منفردة ليست ذات تأثير دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المالي للبنوك التجارية). وقد كان من أهم التوصيات: أن تقوم البنوك التجارية الأردنية الخاضعة للبحث بالعمل على دعم وتطوير وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية المصرفية بما يسهم في تحسين وتجويد الخدمات الإلكترونية المقدمة. وتوصي الدراسة الباحثين بإجراء دراسات علمية مماثلة لموضوع الدراسة الحالية في شركات أخرى في مجالات أخرى بغية الاستفادة من نتائجها وتعميم توصياتها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور محاسبة القيمة العادلة في ترشيد القرارات الادارية وتقويم الادارء المالي: دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية
بواسطة: كوكو، علي الشايب ابراهيم منشور: (2019) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عبدالخالق، فرح حسين محمد منشور: (2018) -
أثر الخدمات المصرفية الأساسية علي الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية: دراسة مالية تحليلية
بواسطة: البشابشة، شيراز يحيى منشور: (2019) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عبدالخالق، فرح حسين محمد منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على ربحية البنوك التجارية: دراسة تطبيقية
بواسطة: المشهدانى، آدم سميان فياض منشور: (2016)
