ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكنولوجيا المعلومات ودورها في...>الوصف

تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنك الإسلامي: دراسة حالة بنك السلام الجزائري

العنوان بلغة أخرى: Information Technology and its Role in Improving the Quality of Banking Services for Islamic Bank: AL Salam Bank-Algeria as a Case Study
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة باتنة
المؤلف الرئيسي: بن زكورة، العونية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bin Zakourah, Alawneyah
المجلد/العدد: مج20, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 291 - 312
ISSN: 1111-5149
رقم MD: 1056434
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
نظم الملعومات الإدارية | الخدمات البنكية | إدارة الجودة الشاملة | المصارف الإسلامية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمة المصرفية | البنوك الإسلامية | بنك السلام الجزائري | Information Technology | Banking Service | Islamic Banks | AL Salam Bank | Algeria
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث للتعرف على دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية، لاسيما على مستوى البنوك الإسلامية. يظهر أثر استخدام هذه الأخيرة في التغيير الجذري للمعاملات المصرفية من شكلها التقليدي الذي يرتكز على الاتصال المباشر بين البنك والعميل، إلى الشكل الإلكتروني الذي يعتمد في أساسه على تقليل تكاليف الخدمة المصرفية بالاعتماد على الوسائل التكنولوجية للوصول إلى أكبر شريحة من المتعاملين. إن استعمال التكنولوجيا على مستوى المصارف الإسلامية، ولاسيما المصرف محل الدراسة، جعل من تقديم وعرض الخدمات الإلكترونية أمرا حتميا يفرض نفسه بهدف تعزيز قدرتها التنافسية. فقد سعى بنك السلام جاهدا إلى توفير جملة من الخدمات الإلكترونية لعملائه، وذلك بتوفير المعلومات اللازمة عن البنك وفروعه عبر موقعه، مع السماح لهم بالتعرف على مختلف الخدمات المقدمة سواء التقليدية أو الإلكترونية. زيادة على توفير البيانات المتعلقة بنشاطه ومستوى أدائه من خلال نشر مختلف البيانات اللازمة ضمن تقاريره السنوية. ما توصلنا إليه، هو قدرة البنك على توظيف تكنولوجيا المعلومات بما يسمح له تحقيق جودة الخدمة المصرفية، قدرة توسيع شريحة المتعاملين معه وتحسين أدائه في ظل تغيرات البيئة المصرفية.

This research aimed to identify the role of the technology of information in improving the quality of the banking services, particularly at the level of the Islamic banks. The impact of using them appears in the radical change of the banking transactions from its traditional shape, which was based on the direct contact between the bank and the customer to the electronic which is based on reducing the costs of banking services relying on technological means to access to the largest slice of dealers. The use of technology on the level of Islamic banks, especially banks under study, made electronic services inevitable to enhance their competitiveness. AL Salam bank-Algeria has endeavoured to provide a range of e-services to its clients by providing the necessary information about the bank and its branches through its website. It also enabled them to identify the various services provided by both conventional and electronic ways. Moreover, it provided data related to its activity and the level of its performance in its annual reports. What we have achieved is the ability of the bank to employ information’s technology to allow the achievement of the quality of the banking service, ability to expand the segment of its dealers and improve its performance under changes in the banking environment.
ISSN: 1111-5149

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.